Job Opportunities in Morocco
October 11, 2024
Barcelo hôtels groupe
Marrakech
OTHER & FULL TIME
Guest Relations Agent
Le Guest Relation Agent est le point de contact principal pour les clients. Il a pour mission d’assurer une expérience client exceptionnelle, de répondre aux demandes des clients et de gérer les préoccupations afin de garantir leur satisfaction tout au long de leur séjour.
Responsabilités :
Responsabilités :
- Accueil des Clients :
- Accueillir les clients à leur arrivée et s’assurer qu’ils se sentent bienvenus.
- Fournir des informations sur les services de l’établissement et les activités locales.
- Gestion des Réclamations :
- Écouter et traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et proactive.
- Travailler avec les départements concernés pour résoudre les problèmes rapidement.
- Suivi de la Satisfaction Client :
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et recueillir les retours des clients.
- Proposer des améliorations basées sur les commentaires des clients.
- Coordination des Services :
- Collaborer avec les différents départements (réception, ménage, restauration) pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
- Organiser des services spéciaux (transferts, réservations, etc.) selon les demandes des clients.
- Communication :
- Maintenir une communication constante avec les clients pour s'assurer de leur confort et de leur satisfaction.
- Informer les clients des événements et promotions en cours.
- Expérience : Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement dans l'hôtellerie ou le service à la clientèle.
- Compétences Interpersonnelles : Excellentes aptitudes à la communication et à l'écoute.
- Orientation Client : Passion pour le service à la clientèle et capacité à anticiper les besoins des clients.
- Résolution de Problèmes : Aptitude à gérer les conflits et à trouver des solutions efficaces.
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