Job Opportunities in Morocco
October 11, 2024
Barcelo hôtels groupe
Marrakech
OTHER & FULL TIME
Guest Experience Manager (Hotel)
Le Guest Relation Manager est responsable de l'ensemble des interactions avec les clients, veillant à offrir une expérience exceptionnelle tout au long de leur séjour. Il supervise l'équipe de relations clients, gère les réclamations et développe des initiatives pour améliorer la satisfaction client.
Responsabilités :
Langue:
Responsabilités :
- Gestion de l'Équipe :
- Encadrer et former l'équipe de Guest Relation Agents.
- Évaluer les performances et fournir des retours constructifs pour améliorer le service.
- Expérience Client :
- Développer des stratégies pour optimiser l'expérience client et augmenter la fidélisation.
- Mettre en place des standards de service et s'assurer de leur application.
- Gestion des Réclamations :
- Traiter les plaintes des clients de manière proactive et professionnelle.
- Analyser les retours d’expérience et proposer des solutions pour éviter les récurrences.
- Collaboration Interdépartementale :
- Travailler en étroite collaboration avec les départements de la réception, de la restauration, et des opérations pour s'assurer que les attentes des clients sont satisfaites.
- Organiser des réunions régulières pour partager les retours des clients et améliorer les services.
- Suivi de la Satisfaction Client :
- Concevoir et mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction et analyser les résultats.
- Proposer des initiatives basées sur les données recueillies pour améliorer le service client.
- Reporting :
- Préparer des rapports réguliers sur les performances de l’équipe et la satisfaction client.
- Présenter des recommandations à la direction pour des améliorations continues.
- Expérience : Minimum de [X années] d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans l'hôtellerie ou le secteur du service.
- Leadership : Compétences en gestion d’équipe et capacité à motiver et inspirer les autres.
- Orientation Client : Forte capacité à anticiper et répondre aux besoins des clients.
- Résolution de Problèmes : Excellentes compétences analytiques et capacité à gérer les conflits.
- Langues : Maîtrise du [langue(s) requise(s)]; la connaissance d'autres langues est un atout.
Langue:
- Anglais (Optionnel)
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