Job Opportunities in Morocco
October 10, 2024
DAMA
Marrakech
TEMPORARY
Responsable Guest Relations Anglophone - Marrakech
Nous recrutons pour le compte de notre client opérant dans le secteur hôtelier un Responsable Guest Relations Anglophone sur la ville de Marrakech.
Missions :
Durée du contrat : 6 mois
Missions :
- Accueillir les clients à leur arrivée et s'assurer d'un check-in fluide.
- Anticiper les besoins des clients et résoudre les problèmes éventuels.
- Établir une relation de confiance avec les clients, en prenant en compte leurs préférences.
- Travailler en étroite collaboration avec les différents départements (réception, housekeeping, restauration) pour garantir la qualité des services.
- Organiser des événements ou des activités spéciales pour les clients.
- Collecter et analyser les retours des clients pour améliorer continuellement les services.
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction et des programmes de fidélité.
- Traiter les plaintes des clients de manière proactive et efficace.
- Élaborer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients insatisfaits.
- Former le personnel sur l’importance du service client et des bonnes pratiques en matière de relations clients.
- Sensibiliser l’équipe aux attentes des clients et à l’importance d’un service de qualité.
- Bac+2/3 en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.
- Expérience significative dans un poste similaire au sein d’un établissement hôtelier.
- Connaissance des standards de qualité en matière de service client.
- Excellente communication verbale et écrite en Anglais et en Français.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Sens de l'organisation et gestion du temps.
- Capacité à coordonner plusieurs tâches simultanément.
- Empathie et capacité à comprendre les besoins des clients.
- Aptitude à créer des relations durables avec les clients.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
- Bonne connaissance des langues étrangères est un plus.
Durée du contrat : 6 mois
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