Job Opportunities in Morocco
October 16, 2024
DAMA
Marrakech
TEMPORARY
Charge guest relations - marrakech
Nous recrutons pour le compte de notre client opérant dans le secteur hôtelier un Chargé Guest Relations sur la ville de Marrakech.
Missions :
Profil recherché :
Missions :
- Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner durant leur séjour.
- Personnaliser l’accueil en fonction des préférences et des besoins des clients.
- Établir un lien de confiance avec les clients et anticiper leurs attentes.
- Suivre le séjour des clients et s’assurer qu’ils bénéficient de tous les services nécessaires.
- Écouter attentivement les plaintes et préoccupations des clients.
- Proposer des solutions adéquates et suivre leur mise en œuvre.
- Collaborer avec les différents départements (réception, restauration, housekeeping) pour garantir une communication fluide.
- Assurer que toutes les demandes spéciales des clients soient satisfaites.
- Informer les clients des offres spéciales, des événements et des services de l’hôtel.
- Encourager la clientèle à participer à des activités proposées.
- Collecter les retours d’expérience des clients pour identifier les axes d’amélioration.
- Remonter les informations à la direction pour optimiser les services offerts.
Profil recherché :
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine similaire.
- Expérience dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie.
- Maîtrise des outils de gestion des relations clients (CRM) et des logiciels de réservation.
- Bonne connaissance des langues étrangères, notamment l’anglais.
- Excellentes capacités de communication et d’écoute active.
- Sens de l’empathie et aptitude à gérer des situations délicates.
- Proactivité, adaptabilité et sens du service client.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
- Domaine : Tourisme / Hôtellerie / Restauration
- Fonction : Marketing/Communication
- Contrat : Interim
- Entreprise : DAMA
- Salaire : 4 000 - 6 000 DH
- Niveau d'études : Bac plus 2
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