Job Opportunities in Morocco


October 23, 2024

Barcelo hôtels groupe

Marrakech

FULL TIME & OTHER


Responsable de relations clients

L'Hôtel Barceló Palmeraie est un établissement de luxe niché au cœur de la palmeraie de Marrakech. Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience mémorable, alliant confort, élégance et service de qualité.
Missions :
  • Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'expérience des clients tout au long de leur séjour.
  • Analyser les feedbacks clients et mettre en place des actions correctives.
  • Former et accompagner les équipes pour garantir un service exceptionnel et personnalisé.
  • Collaborer avec les différents départements pour assurer une cohérence dans l'expérience client.
  • Créer et gérer des programmes d'engagement et de fidélisation des clients.
Profil recherché :
  • Expérience significative en gestion de l'expérience client, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie.
  • Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.
  • Sens de l’écoute, empathie et orientation client.
  • Maîtrise des outils de gestion de la satisfaction client et des réseaux sociaux.
  • Maîtrise de l'anglais; la connaissance d'autres langues est un plus.
Ce que nous offrons :
  • Un environnement de travail dynamique et enrichissant.
  • Des possibilités de développement professionnel et de formation continue.
  • Un package salarial compétitif et des avantages sociaux attractifs.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Formation:
  • Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)

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