Job Opportunities in Morocco
September 13, 2024
Barcelo hôtels groupe
Tanger
OTHER & FULL TIME
Night audit hotel
Résumé du Poste :
Le Night Auditor est responsable de la gestion des opérations de la réception pendant le quart de nuit. Ce rôle inclut la supervision des transactions financières de l'hôtel, la gestion des réservations tardives, et la résolution de divers problèmes qui peuvent survenir durant la nuit. Le Night Auditor joue un rôle clé dans la garantie de la satisfaction des clients et le maintien des normes opérationnelles élevées.
Responsabilités Principales :
Le Night Auditor est responsable de la gestion des opérations de la réception pendant le quart de nuit. Ce rôle inclut la supervision des transactions financières de l'hôtel, la gestion des réservations tardives, et la résolution de divers problèmes qui peuvent survenir durant la nuit. Le Night Auditor joue un rôle clé dans la garantie de la satisfaction des clients et le maintien des normes opérationnelles élevées.
Responsabilités Principales :
- Gestion de la Réception Nocturne :
- Accueillir les clients de manière professionnelle et amicale à leur arrivée.
- Effectuer les procédures de check-in et check-out des clients, en s'assurant que toutes les informations sont correctement saisies dans le système.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients, et résoudre les problèmes ou plaintes éventuelles.
- Clôture des Transactions Financières :
- Vérifier et équilibrer les transactions financières de la journée, y compris les paiements, les remboursements et les crédits.
- Effectuer les clôtures de caisse et produire des rapports financiers détaillés pour la direction.
- Préparer les rapports de comptabilité de fin de journée, y compris les comptes clients et les paiements.
- Gestion des Opérations Nocturnes :
- Surveiller les systèmes de sécurité et effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients et du personnel.
- Gérer les situations d'urgence et coordonner les interventions nécessaires en cas de besoin.
- Assurer le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel et signaler tout dysfonctionnement au service technique.
- Communication et Coordination :
- Passer en revue les rapports de la journée précédente et transmettre les informations importantes aux équipes du matin.
- Communiquer efficacement avec le personnel de la réception, les autres départements de l'hôtel, et la direction pour assurer une transition fluide entre les quarts de travail.
- Service Clientèle :
- Offrir un service clientèle exceptionnel en répondant aux demandes des clients de manière professionnelle et rapide.
- Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les attractions locales et les recommandations de restaurants.
- Tâches Administratives :
- Réaliser diverses tâches administratives telles que la mise à jour des réservations, la gestion des demandes spéciales des clients et la gestion des courriers électroniques.
- Assurer la bonne gestion des documents et des dossiers liés aux transactions financières et aux opérations de la réception.
- Sécurité et Propreté :
- Veiller à ce que les zones communes de l'hôtel soient propres et bien entretenues.
- Signaler tout problème de propreté ou de maintenance au personnel approprié.
- Formation : Diplôme en gestion hôtelière, comptabilité, ou domaine connexe est souvent souhaité.
- Expérience : Expérience antérieure dans un rôle similaire ou dans un environnement hôtelier est préférée.
- Compétences : Excellentes compétences en communication et en service client, capacité à travailler de manière autonome et à gérer des situations stressantes.
- Compétences Techniques : Maîtrise des systèmes de gestion hôtelier, des logiciels de comptabilité, et des outils bureautiques (Word, Excel).
- Langues : Maîtrise des langues locales (souvent le français et l'arabe) et de l’anglais. La connaissance d’autres langues est un atout.
- Travail de nuit, typiquement de 22h00 à 7h00.
- Environnement de travail pouvant inclure des périodes de calme et des périodes d’activité élevée.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en restant disponible pour aider les clients et le personnel.
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