Job Opportunities in Morocco
September 19, 2024
Barcelo hôtels groupe
Casablanca
FULL TIME & OTHER
Reservation Coordinator
Intitulé du poste : Coordinatrice de Réservation Hôtellerie
Lieu : Casablanca
Mission principale :
En tant que Coordinatrice de Réservation, vous serez responsable de la gestion des réservations de l'établissement, garantissant un service de qualité et une expérience client optimale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de réception et de vente.
Responsabilités :
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu : Casablanca
Mission principale :
En tant que Coordinatrice de Réservation, vous serez responsable de la gestion des réservations de l'établissement, garantissant un service de qualité et une expérience client optimale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de réception et de vente.
Responsabilités :
- Gestion des réservations : Traiter les demandes de réservations par téléphone, email et via des plateformes en ligne. Assurer un suivi efficace des réservations.
- Optimisation des tarifs : Analyser l’occupation et les tendances du marché pour ajuster les tarifs et maximiser le chiffre d'affaires.
- Communication avec les clients : Fournir des informations précises sur les services de l'hôtel et répondre aux questions des clients.
- Coordination interne : Collaborer avec les équipes de réception, de nettoyage et de maintenance pour assurer le bon déroulement des séjours.
- Mise à jour des systèmes : Gérer les outils de réservation et s’assurer que les informations clients soient correctement saisies et mises à jour.
- Reporting : Établir des rapports sur les tendances de réservation et les performances de l’hôtel, et présenter des recommandations.
- Gestion des plaintes : Traiter les réclamations des clients avec professionnalisme et trouver des solutions adaptées.
- Expérience : Une première expérience dans un poste similaire, idéalement dans l’hôtellerie.
- Compétences informatiques : Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques.
- Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Sens du service client : Attitude positive et orientée vers le client.
- Rigueur et sens du détail.
- Capacité à travailler en équipe et à créer une bonne ambiance de travail.
- Proactivité et capacité à résoudre les problèmes.
- Avantages éventuels : repas, primes, réductions, etc.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
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