Job Opportunities in Morocco
September 13, 2024
Barcelo hôtels groupe
Tanger
OTHER & FULL TIME
Réceptionniste (Hotel)
Résumé du Poste :
Le Réceptionniste est la première personne avec laquelle les clients interagissent à leur arrivée dans l'hôtel. Il ou elle est responsable de l’accueil des clients, de la gestion des réservations, de l’organisation des services de l’hôtel, et de la résolution des problèmes des clients de manière professionnelle. Ce poste exige une excellente communication, des compétences organisationnelles solides et une attention particulière aux détails.
Responsabilités Principales :
Le Réceptionniste est la première personne avec laquelle les clients interagissent à leur arrivée dans l'hôtel. Il ou elle est responsable de l’accueil des clients, de la gestion des réservations, de l’organisation des services de l’hôtel, et de la résolution des problèmes des clients de manière professionnelle. Ce poste exige une excellente communication, des compétences organisationnelles solides et une attention particulière aux détails.
Responsabilités Principales :
- Accueil et Service Client :
- Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.
- Effectuer les procédures de check-in et check-out, en s'assurant que toutes les informations sont correctement enregistrées dans le système.
- Répondre aux questions des clients concernant les services de l'hôtel, les équipements et les attractions locales.
- Gérer les plaintes et les demandes spéciales des clients de manière rapide et efficace.
- Gestion des Réservations :
- Gérer les réservations de chambres, y compris les modifications et les annulations.
- Assurer une communication efficace avec les clients pour confirmer les réservations et fournir les informations nécessaires.
- Vérifier la disponibilité des chambres et attribuer les chambres en fonction des préférences des clients et des politiques de l'hôtel.
- Tâches Administratives :
- Effectuer les tâches administratives telles que la gestion des dossiers des clients, la préparation des factures et le traitement des paiements.
- Assurer la précision des informations dans les systèmes de gestion hôtelier.
- Maintenir un registre des transactions financières et des rapports journaliers.
- Coordination des Services :
- Coordonner avec les autres départements de l'hôtel pour organiser des services supplémentaires, comme les demandes de nettoyage, le service en chambre, et les réservations pour les restaurants.
- S’assurer que les besoins des clients sont satisfaits en collaborant avec le personnel de l'hôtel.
- Gestion des Communications :
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux courriels, en fournissant des informations et en dirigeant les demandes vers les départements appropriés.
- Assurer une communication fluide avec les clients et le personnel pour garantir un service cohérent.
- Sécurité et Conformité :
- Veiller à la sécurité des clients et de l’hôtel en suivant les procédures de sécurité établies.
- Respecter les politiques de l’hôtel en matière de confidentialité et de gestion des informations des clients.
- Autres Responsabilités :
- Assurer la propreté et l’organisation de la zone de la réception.
- Participer à la formation des nouveaux employés et contribuer à l’amélioration continue des processus de la réception.
- Formation : Diplôme en gestion hôtelière, administration ou domaine connexe est souvent souhaité.
- Expérience : Expérience antérieure dans un rôle similaire ou dans le service client est un atout.
- Compétences : Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, et capacité à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Compétences Techniques : Maîtrise des systèmes de gestion hôtelier, des logiciels de bureautique (Word, Excel), et des outils de communication.
- Langues : Maîtrise des langues locales (souvent le français et l’arabe) et de l’anglais. La connaissance d’autres langues est un atout.
- Travail en horaires variés, y compris les jours, les soirées, les week-ends et les jours fériés.
- Environnement de travail dynamique avec des interactions fréquentes avec les clients.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes de manière professionnelle.
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