Job Opportunities in Morocco

Description du poste : Chez Be LOCUM, nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience client de qualité tout en optimisant nos opérations. En tant qu'Assistant(e) Chef d'Équipe du Service à la Clientèle, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Chef d'Équipe pour encadrer et soutenir les membres de l'équipe. Vous jouerez un rôle essentiel dans le bon déroulement des opérations quotidiennes et contribuerez activement à l'atteinte des objectifs. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en gestion tout en apportant votre contribution à l'amélioration continue de notre service. La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable pour réussir dans ce rôle. Vos missions principales : Soutien au Leadership : Sous la supervision directe du Chef d'Équipe, vous contribuerez à l'encadrement et au soutien des membres de l'équipe. Vous participerez activement à maintenir une dynamique de groupe positive, tout en aidant à la mise en œuvre des directives et politiques de l'entreprise. Vous serez un relais d'informations entre le management et les collaborateurs, favorisant un environnement de travail harmonieux et productif. Support Opérationnel : Vous aiderez à coordonner et superviser les opérations quotidiennes du service client, en veillant à ce que les processus soient respectés et les objectifs atteints. Vous apporterez également un soutien dans la gestion des flux de travail et des priorités pour garantir une efficacité optimale. Formation et Suivi : Vous serez impliqué(e) dans la formation des nouveaux collaborateurs et veillerez à ce qu'ils disposent de tous les outils nécessaires pour réussir dans leurs fonctions. Vous aiderez également le Chef d'Équipe à suivre le développement des compétences des membres de l'équipe. Amélioration de l'Expérience Client : Vous assisterez à la mise en place d’initiatives visant à améliorer l'expérience client. Vous participerez à la recherche de solutions pour optimiser la satisfaction client et veiller à ce que chaque interaction soit gérée avec professionnalisme et empathie. Analyse des Performances : Vous aiderez à suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) de l'équipe, en fournissant un retour d'information régulier au Chef d'Équipe. Vous contribuerez également à la mise en place de mesures correctives pour améliorer la qualité du service. Gestion des Problèmes : En collaboration avec le Chef d'Équipe, vous interviendrez dans la gestion des demandes complexes des clients, en proposant des solutions rapides et adaptées. Vous soutiendrez l’équipe dans la résolution de problèmes opérationnels ou relationnels.
Profil Recherché

Expérience :
Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans la gestion ou la supervision d'une équipe de service client, idéalement dans un environnement dynamique et en croissance.

Compétences en Leadership :
Vous avez une forte capacité à encadrer et motiver une équipe, même dans des situations exigeantes. Votre sens de l'organisation et votre esprit d'initiative sont des atouts majeurs.

Bilinguisme :
Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est indispensable pour communiquer efficacement avec les clients et les membres de l’équipe.

Résilience et Organisation :
Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches à la fois et de prioriser en fonction des besoins de l’équipe et des clients.

Compétences analytiques :
Vous êtes à l’aise avec l’analyse des données et capable de formuler des recommandations pour améliorer les performances de l’équipe.

Orientation Client :
Vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et vous cherchez constamment à offrir un service d'excellence à chaque interaction.

Pourquoi rejoindre Be LOCUM ?

Un rôle stimulant où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion tout en participant activement à la croissance de notre service client.
Un environnement de travail inclusif et dynamique, axé sur la collaboration et l'évolution continue.
Des opportunités de formation continue et d’évolution professionnelle pour renforcer vos compétences.
La possibilité de contribuer à des projets qui auront un impact direct sur la qualité du service client.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, motivé(e) par le travail en équipe et désireux(se) de développer vos compétences en gestion, nous serions ravis de recevoir votre candidature !
Avantages sociaux et autres
Une formation solide et gratuite, riche en techniques de télémarketing et de gestion de la relation client

• Période d'intégration en coaching de proximité
• Plateaux agréables et conviviaux en plein centre ville
• Contrat plus couverture sociale (CNSS et AMO)
• Assurance Accident de Travail

Amplitude horaire
Temps plein/2jours OFF