Job Opportunities in Morocco
September 24, 2024
Cnexia
Fès
OTHER & FULL TIME
Agents echat (chat / back office) - réception d'appels - Fès
Soyez l’ambassadeur de l’entreprise la plus innovante dans le secteur télécom canadien.
Vos missions :
Une formation rémunérée dès le premier jour.
24h/24
Salaire Net + primes
A discuter
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Formation:
Vos missions :
- Veiller à la fidélisation des clients
- Avoir une bonne capacité rédactionnelle en langue française
- L'analyse des pièces contractuelles
- La gestion des dossiers (encaissements, rupture d’engagement…) ainsi que des appels sortants en masse
- Respecter les règles de travail établies ou de valider auprès de son supérieur
- Veiller à l’atteinte des indicateurs contractuels Cnexia
- Pouvoir communiquer simplement et efficacement, savoir s’adapter aux différents clients.
- S'assurer que toutes les plaintes sont reconnues, enregistrées, confirmées et sont résolues avec efficacité
- Fournir une haute qualité de service en concordance avec les processus et les procédures remis
- Assurer un suivi des dossiers client dès le premier contact jusqu’à la résolution du problème.
- Prendre la responsabilité personnelle pour comprendre et se conformer à toute compagnie et toutes conditions et politiques de sécurité de client
- Baccalauréat ou un niveau Baccalauréat avec un minimum de 6 mois d’expérience.
- Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation.
- Une disponibilité 24h/24 (Shift nuit par rotation).
- Des Compétences de communication verbales ainsi qu’une bonne capacité rédactionnelle en langue française.
- Des compétences de raisonnement numérique et verbal.
- Bonne élocution, disponible, courtois, et persévérant.
Une formation rémunérée dès le premier jour.
- Un contrat à durée indéterminée
- Une sécurité sociale.
- Une prime d’assiduité
- Des Primes déplafonnées.
- Une assurance maladie privée avec un taux de remboursement intéressant.
- Un transport gratuit assuré pour les heures de fermeture.
24h/24
Salaire Net + primes
A discuter
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Formation:
- Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)
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