Job Opportunities in Morocco
September 23, 2024
cnexia
Fes-Medina
OTHER & FULL TIME
Agents E-chat ( Back Office) - réception d'appels - Fès
Soyez l’ambassadeur de l’entreprise la plus innovante dans le secteur télécom canadien.
Vos missions :
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Vos missions :
- Veiller à la fidélisation des clients
- Avoir une bonne capacité rédactionnelle en langue française
- L'analyse des pièces contractuelles
- La gestion des dossiers (encaissements, rupture d’engagement…) ainsi que des appels sortants en masse
- Respecter les règles de travail établies ou de valider auprès de son supérieur
- Veiller à l’atteinte des indicateurs contractuels Cnexia
- Pouvoir communiquer simplement et efficacement, savoir s’adapter aux différents clients.
- S'assurer que toutes les plaintes sont reconnues, enregistrées, confirmées et sont résolues avec efficacité
- Fournir une haute qualité de service en concordance avec les processus et les procédures remis
- Assurer un suivi des dossiers client dès le premier contact jusqu’à la résolution du problème.
- Prendre la responsabilité personnelle pour comprendre et se conformer à toute compagnie et toutes conditions et politiques de sécurité de client
Type d'emploi : Temps plein, CDI
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