Chargé de la relation client H/F

September 22, 2024

SKILLS

Clichy

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Nous recherchons pour notre client basé à Clichy, un Chargé de Relation Client (H/F) en CDI, spécialisé dans le secteur industriel. Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous serez un acteur clé dans le support administratif et commercial de l'entreprise.

Vos missions principales incluront :

Gestion proactive et réactive de la relation client dans un environnement industriel.
Assurer la satisfaction client en étant le point de contact privilégié(e) pour toute question ou problème.
Participer à la gestion et au suivi des dossiers clients, en s'assurant du respect des délais et des engagements pris.
Développer une relation de confiance avec les clients en identifiant leurs besoins spécifiques.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (commerciales, techniques, logistiques) pour garantir une réponse adaptée aux demandes clients.
Participer à l'amélioration continue des processus en faisant remonter les retours clients et en proposant des solutions adaptées.

Compétences requises :

Excellent sens du service client et capacité à gérer plusieurs priorités en simultané.
Capacité à communiquer de manière claire et efficace, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Grande autonomie dans la gestion des dossiers clients tout en favorisant un esprit d'équipe.
Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM.
Capacité à gérer des situations de stress et à résoudre les problèmes de manière proactive.
Connaissance du secteur industriel et de ses particularités, un atout apprécié.
Capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.

Lieu de travail : Clichy.
Type de contrat : CDI.
Rémunération : 28 000 EUR à 32 000 EUR brut annuel.
Secteur : Industrie.

Formation :

Diplôme supérieur en gestion, commerce, ou domaine équivalent.

Expérience :

Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur industriel.
Expérience avérée dans la gestion de la relation client et la gestion de dossiers.

Compétences :

Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Sens du service client développé, avec une capacité à répondre rapidement et efficacement aux besoins.
Maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office, CRM) et aptitude à s'adapter aux nouveaux outils.
Capacité à travailler en autonomie tout en intégrant une équipe dynamique.
Aptitude à prioriser les tâches et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Connaissance des spécificités du secteur industriel et de ses enjeux, un plus.

Qualités personnelles :

Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers et la gestion des priorités.
Forte capacité d'adaptation et aisance à évoluer dans un environnement en constante évolution.
Esprit analytique et proactivité dans la proposition de solutions.
Orientation résultats avec une grande capacité à respecter les délais impartis.
Capacité à gérer des situations de stress tout en maintenant un service de qualité.

Le poste est ouvert aux profils H/F dynamiques et motivé(e)s, souhaitant évoluer dans un environnement stimulant.