Benefits Specialist

September 19, 2024

Roche

San José

OTHER

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Benefits Specialist / Especialista de Benefícios.
Descrição da Posição.

A equipe de Payroll, Time & Benefits está orientada no processamento da folha, benefícios, gerenciamento de ausências, serviço ao cliente e assessoria/suporte para empregados, gestores e parceiros de negócio garantindo uma conclusão bem-sucedida de início a fim alinhado aos nossos princípios de serviço ao cliente assegurando que as práticas de comportamentos da Roche sejam úteis para o negócio.
Como Especialista de Benefícios, será responsável pela manutenção de dados nos sistemas e atividades administrativas de maneira oportuna e precisa, em suporte dos nossos processos de P&C e gerenciamento de fornecedores na área de programas de benefícios locais e globais. Se envolver com comunicação e implementação do lançamento, alteração ou promoção de benefícios com as diferentes equipes de BP e PR&R. Você será incentivado a participar proativamente da melhoria contínua de P&C People Support Solutions com outras funções de P&C. Precisa ter um vasto conhecimento sobre processos e diferentes ferramentas através das organizações de RH além do impacto local e global no gerenciamento do ciclo de vida dos funcionários, Finanças, Procuração, TI, etc. Todo o anterior orientado a um forte foco no cliente, habilidades de comunicação e resolução de problemas.

Principais Responsabilidades.

Entrega de Serviços:

Executar a manutenção de dados nos sistemas e atividades administrativas em suporte a programas de benefícios locais e globais como: Seguros de Vida e Médicos, Benefícios Flexíveis, Prêmios por Serviços Prestados, etc.
Suportar o lançamento de programas de benefícios, sistemas e configuração de benefícios e UAT (testes).
Suportar o gerenciamento de fornecedores de benefícios locais e monitorar os Acordos de Nível de Serviço relevantes (Service Level Agreements).
Garantir o fornecimento de serviço ao cliente referente a atividades relacionadas a benefícios ou suporte de fornecedores como: a resolução de consultas, gerenciamento de solicitações e solução de problemas (troubleshooting).
Compreender e ter um conhecimento prático das políticas ou legislações sobre benefícios locais.
Monitorar o fluxo de dados de/para todos os sistemas a serem utilizados, incluindo, sistemas utilizados pelos fornecedores para garantir a veracidade da informação.
Garantir que as integrações sejam processadas de maneira oportuna no tempo adequado e resolver qualquer erro, assegurando que sejam processadas com precisão.
Assegurar a conformidade regulatória de acordo com os países, clientes e regulamentos ou legislações, trabalhando com as partes interessadas relevantes para Roche.
Desenvolver e gerenciar relacionamentos com as principais partes interessadas e comunicações com parceiros e funcionários de maneira proativa, focada nos resultados dos clientes.
Fornecer orientação e assessoria às diferentes equipes de primeiro nível de suporte de P&C.
Estar atualizado sobre os processos, assumir o desenvolvimento do conhecimento sobre os processos e contribuir para a atualização das documentações relevantes (KA, SWIs).
Participar de atividades ou projetos segundo for requerido.
Garantir o fornecimento de serviços consistentes e confiáveis para os clientes atendidos.
Implementar processos ou iniciativas para assegurar melhorias no serviço e suportar os nossos processos de melhoria contínua.
Garantir a propriedade da resolução do início ao fim.
Garantir operações de acordo com KPIs definidos e OKRs do Service Now.
Fornecer serviços relacionados a Payroll & Time segundo for necessário baseado na configuração e distribuição do time tanto quanto em base à situação (ex: segundo for definido pela líder do grupo).

Colaboração Multifuncional:

Desenvolver relacionamentos com colegas de P&C tanto quanto com os clientes para garantir uma ótima prestação de serviços, eficaz e contínua.
Colaborar com colegas regionais e globais para assegurar que a rede de People Support Solutions forneça serviços consistentes, confiáveis e eficazes a todos os nossos clientes.
Alcançar a nossa visão de P&C ao promover a consistência local por meio da colaboração.

Resultados e Entregas:

Apoiar continuamente em termos de desempenho e melhoria contínua na nossa área de People Support Solutions.
Alcançar uma alta satisfação do cliente por meio da consistência e alta qualidade e aplicação de princípios de atendimento ao cliente (medidos pela retroalimentação (feedback) das partes interessadas.

Quem é você.
De acordo com a posição, você trabalhará em uma equipe focada em um grupo de clientes de uma das regiões entre outros, executando várias funções a nível organizacional.

Você deve ter a seguinte experiência:

De 1 a 3 anos de experiência em administração de benefícios, de preferência em um ambiente de centro de serviços compartilhados.
Conhecimento de programas de benefícios e experiências de gerenciamento com fornecedores.
Excelente atenção aos detalhes e capacidade analítica.
Habilidades avançadas em Excel (v-lookup, pivot table etc.)
Histórico comprovado de capacidade de entrega em uma organização matriz.
Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente de ritmo acelerado e em constante mudança além de lidar com diversas prioridades competitivas.
É essencial ter sólidas habilidades de comunicação em português, tanto escrita quanto oral (inglês é altamente desejável).
Conhecimento geral de P&C HR (know-how) desejável.
Capacidade de se desenvolver em um ambiente ambíguo e multicultural, trabalhando além das fronteiras

As principais capacidades incluem:

Viver a centralização no cliente por meio de suas interações diárias (incluindo, antecipação de necessidades, conscientização cultural, gerenciamento da própria resposta).
Demonstrar responsabilidade de início ao fim (incluindo, compreensão do panorama geral e do impacto, envolvendo outras pessoas para garantir um resultado bem-sucedido).
Demonstrar habilidades de solução de problemas (incluindo, escuta ativa, pensamento crítico, melhoria de processos).
Ter uma mentalidade de crescimento (incluindo, assumir riscos e experimentar, procurar novas oportunidades de aprendizagem, solicitar e fornecer retroalimentação (feedback)).

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

The Roche Services & Solutions as well as People Support Solutions organisations located in San Jose provide end-to-end business solutions for Finance, Procurement, IT, Communications, People & Culture (Human Resources) and beyond to our Roche colleagues across the Americas region. Today Roche employs altogether around 800 employees in Costa Rica.

Roche is an Equal Opportunity Employer.