Job Opportunities in Morocco
September 18, 2024
MD CALL CENTER
Casablanca
FULL TIME
Manager/ Responsable de Plateau
Missions :
Rémunération : 6.000,00DH à 8.000,00DH par mois
- Superviser et diriger une équipe de conseillers clientèle dans un environnement de centre d'appel.
- Assurer la gestion opérationnelle quotidienne du plateau pour atteindre les objectifs de performance et de qualité.
- Former, encadrer et motiver l'équipe pour garantir une prestation de service client efficace et professionnelle.
- Répartir les tâches et organiser les plannings en fonction des besoins opérationnels.
- Analyser les données de performance et mettre en place des actions correctives lorsque nécessaire.
- Assurer le respect des procédures et des standards de qualité définis par l'entreprise.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus et la satisfaction client.
- Excellentes compétences managériales avec capacité à gérer des équipes et aptitude à l'analyse
- Expérience avérée en gestion d'équipe dans un environnement de centre d'appel, idéalement avec une expérience préalable en tant que superviseur ou manager de plateau.
- Excellentes compétences en communication, capacité à motiver et à développer une équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des centres d'appels.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations complexes.
- Orienté résultats, avec une forte orientation client et une passion pour l'amélioration continue.
- Environnement dynamique et stimulant au sein d'une équipe professionnelle.
- Opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise.
- Package salarial attractif incluant salaire fixe et possibilités de primes déplafonnées.
- Horaire flexible
- Salaire évolutif + prime sur les encaissements
Rémunération : 6.000,00DH à 8.000,00DH par mois
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