November 7, 2024

MSX INTERNATIONAL

Frankfurt am Main

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Customer Care Specialist (m/w/d)

Customer Care Specialist (m/w/d) - Automotive
Unbefristet
Hybrid
Frankfurt

Bist Du eine hochmotivierte Persönlichkeit mit Erfahrung im automobilen Kundendienst?
MSX International hat den richtigen Job für Dich!

Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Customer Care Specialist (m/w/d) im Bereich Fahrzeugtechnik für einen aufstrebenden Automobilhersteller für den Standort Frankfurt.
Deine Aufgaben

Kompetente und lösungsorientierte Beratung und Betreuung von Kunden im Bereich Automotive – telefonisch, per E-Mail und über digitale Kanäle
Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und Beschwerden unter Berücksichtigung hoher Service-Standards
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Technik, Vertrieb und Logistik zur effizienten Klärung von Kundenanliegen
Durchführung von Produkt- und Service-Erklärungen, um Kunden technische Aspekte einfach und verständlich näherzubringen
Pflege der Kundenbeziehungsmanagement-Systeme (CRM) und Dokumentation aller Kundeninteraktionen

Das bringst du mit
Zur Verstärkung unseres Customer Care Teams suchen wir eine engagierte und kundenorientierte Person als Customer Care Specialist (m/w/d), die nicht nur Service-Exzellenz liefert, sondern auch ein technisches Grundverständnis der Produkte und Dienstleistungen mitbringt:

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise mit technischem Hintergrund oder Berufserfahrung im Bereich Customer Care/Automotive
Grundlegende technische Kenntnisse im Bereich Fahrzeugtechnik oder Interesse an technischen Themen der Automobilbranche
Hohes Maß an Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit gängigen CRM- und Office-Anwendungen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Ein dynamisches und kollegiales Team
28 Tage Urlaub (plus Weihnachten, Silvester, Rosenmontag)
Hybrides Arbeitsmodell (Präsenz- und Homeoffice-Tätigkeit)
Raum für Individualität
Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene

Arbeitsordnung und Standort

40 Stunden / Woche
Standort: Frankfurt

Über MSX
Seit 1931 ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unser Expertenwissen setzen wir in den folgenden 8 Bereichen ein:

Consumer Engagement
Parts, Accessories & Service Performance
Actionable Insights
Diagnostics & Repair Enhancement
Warranty and Repair Efficiency
Technical Information
Learning Solutions
Sales Performance

The MSXI Purpose
To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world
The MSXI Mission
To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams,
and the power of technology, to craft tailored and innovative solutions
The MSXI Vision
To enhance every journey in the world of mobility

MSX is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy or maternity. As users of the disability confident scheme, we guarantee to interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.