Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - SFR Business - France Jobs Opening

September 20, 2024

SFR

Saint-Herblain

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Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - SFR Business

L'entreprise :
SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.
SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.
Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Le poste

Vous intégrez la Direction de la Relation Client B2B, et plus particulièrement le service Rétention sur le site de Nantes.

Les équipes Rétention sont chargées de contribuer à la lutte contre l'attrition (perte de clients) et développer la valeur du Parc Client B2B pour SFR Business.

Dans ce cadre, en tant que Conseiller(ère) service client expérimenté(e), vos missions sont les suivantes :

Recevoir les appels des clients identifiés comme à risque pour SFR Business, analyser leur demande, proposer les solutions adéquates sur mesure pour satisfaire le client et le réengager.
Rédiger l'offre commerciale, suivre le dossier client et relancer pour obtenir l'accord de réengagement.
Remonter et formaliser les informations pertinentes obtenues auprès de votre hiérarchie afin d'alerter les équipes Marketing pour déclencher les actions terrains nécessaires.

Profil

Bac - Bac +2 - 1 à 2 ans d'expérience en télévente ou dans les télécommunications
Vous avez un profil commercial, et un sens aigu de la satisfaction client.
Vous êtes force de proposition, de conviction, et autonome dans l'organisation de votre travail.
Vous disposez de bonnes connaissances des outils bureautiques, êtes à l'aise dans l'utilisation de l'outil informatique et attiré(e) par les nouvelles technologies.

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