Job Opportunities in France


September 6, 2024

Cned

Rennes

OTHER


Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 H/F

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures en vigueur. Il/elle contribue également au maintien de la qualité et de la performance de la relation client.

Traitement des demandes clients :
Réceptionner, analyser et qualifier / prioriser les demandes clients/inscrits reçues directement ou via le centre de relation client
Effectuer les premières recherches pour réponse directe ou transfert de la demande au niveau expert (autres services ou départements de l’unité opérationnelle)
Apporter la réponse au client / à l’inscrit conformément aux éléments de langage établis et selon les règles rédactionnelles fixées
Assurer le suivi des demandes transférées au niveau expert afin de garantir leur bonne prise en charge
Assurer la traçabilité des échanges dans les systèmes d’information

Contribution à la maîtrise de l’information et à sa diffusion :
Contribuer à la bonne circulation, la cohérence et la diffusion des informations au sein du département et des services de l’unité opérationnelle
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances de l’activité (éléments de langage, réponses types etc.)
Veiller à la diffusion d’informations actualisées
Repérer les récurrences dans les demandes

Maintien de la qualité et de la performance :
Respecter les procédures établies
Respecter les délais de prise en charge des demandes et veiller à la qualité des réponses apportées, dans le fond et la forme
Participer à l’activité de suivi qualité des formations
Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus
Participer aux réunions d’équipe


Connaissances :

Offres et formations du CNED
Techniques de gestion de la relation client
Outils bureautiques et collaboratifs

Compétences opérationnelles :
Organiser son travail, planifier et rendre compte de ses activités
Collecter, analyser, synthétiser et diffuser des informations
Maîtriser et mettre en œuvre une procédure
Maîtriser les techniques de communication (écrite, orale, numérique)

Compétences comportementales :
Qualités relationnelles (écoute, capacité de communication, esprit d'équipe)
Autonomie
Rigueur
Maîtrise de soi
Réactivité


  • 3 postes à pourvoir en CDD du 1er septembre 2024 au 20 décembre 2024
  • Possibilité de télétravail
  • 35h par semaine
  • Rémunération : SMIC en vigueur + prime relation clients : 22 487,75 euros brut annuel.

Latest Job Opportunities


September 22, 2024

La Banque Postale
Juriste M&A confirmé– partenariats stratégiques F/H

Paris

View Details

September 22, 2024

APPARTCOLOC
Assistant Administratif (H/F)

Paris 2e

OTHER

View Details

September 22, 2024

Welcome at Work
Hôte d'accueil et évènementiel F/H - Temps partiel

Paris

OTHER

View Details

September 22, 2024

BABILOU PARIS BOURSAULT
Auxiliaire petite enfance H/F

Paris 17e

OTHER

View Details

September 22, 2024

Salonletoile
Prothésiste ongulaire H/F indépendant

Clichy-sous-Bois

OTHER

View Details

September 22, 2024

BLOOM HOUSE
Chef(fe) de rang F/H

Paris

OTHER

View Details

September 22, 2024

Oceania Paris Porte de Versailles
Commis de salle F/H

Paris

OTHER

View Details

Similar Jobs


September 20, 2024

Mutuelle Previfrance
Téléconseiller(ère)

Toulouse

OTHER

View Details

September 20, 2024

TELEPERFORMANCE
TéléConseiller(ère) (CDD) H/F

Le Mans

OTHER

View Details

September 10, 2024

IKEA
Employé Relation Clients F/H - CDI - Temps Plein

Tours

OTHER

View Details

September 10, 2024

CPAM DE MOSELLE
Conseiller Relation Clients F/H

Forbach

OTHER

View Details

September 13, 2024

MACIF
Conseiller Relation client Sinistres - Centre D'appels (F/H)

Lyon 8e

OTHER

View Details

September 10, 2024

INTERLOG SOLUTIONS
Chargé de relation clientèle H/F

Orléans

OTHER

View Details

New Jobs from This Company


September 13, 2024

Cned
Gestionnaire de scolarité H/F

Rennes

OTHER

View Details

September 13, 2024

Cned
Responsable de production audiovisuelle et multimédia H/F

Chasseneuil-du-Poitou

OTHER

View Details

September 13, 2024

Cned
Chef(fe) de service métiers de la conception H/F

Chasseneuil-du-Poitou

OTHER

View Details

September 10, 2024

Cned
Gestionnaire d'édition, de production et de diffusion H/F

Saint-Martin-d'Hères

OTHER

View Details