Job Opportunities in Czech Republic

Informace o pozici

Naše skvělé zákazníky máme již v 10 zemích Evropy. Stále a rychle rosteme a aby vše pro zákazníky šlapalo jako hodinky, potřebujeme někoho, kdo bude celou naši zákaznickou péči řídit. Pokud Tě svět outdooru baví a chceš mít různorodou a zodpovědnou práci, přidej se k nám!

Customer Care Manager

• Máš zkušenosti s řízením zákaznického servisu?
• Baví Tě nastavovat procesy, cíle a zefektivňovat práci?
• Chceš se podílet na poskytování špičkových služeb zákazníkům?
• Tak to hledáme právě Tebe!

Co bude Tvou pracovní náplní?

• vedení a motivace týmu interních i externích specialistů zákaznické péče
• řízení procesů v oblasti kvality zákaznického péče, nastavení cílů, reportingu a KPI, zodpovědnost za plnění cílů, zefektivnění současných procesů s využitím moderních technologií a AI
• nastavení automatizací, konfigurace a monitoring fungování voicebotů a chatbotů
• sledování spokojenosti zákazníků, návrh a realizace nápravných opatření
• řešení nestandardních požadavků (dotazů, objednávek, reklamací) našich zákazníků
• podpora a úzká spolupráce s dalšími týmy ve firmě - především s logistikou, nákupem, marketingem a retailem

Jsi ten pravý/á, jestli :

• máš alespoň 3 roky zkušeností s řízením zákaznického servisu a vedením týmu – ideálně z e-commerce
• máš znalosti moderních nástrojů pro zákaznický servis, chatbotů, AI a automatizačních technologií
• zkušenosti se zaváděním AI do provozu 24/7 jsou velkou výhodou
• se domluvíš anglicky
• jsi akční, samostatný/á, máš elán a tah na branku
• máš výborné komunikační dovednosti a příjemné vystupování
• jsi flexibilní
• máš dobrou znalost práce na PC – MS Office, Daktela, Helios, zákaznické portály

Těšit se u nás můžeš na:

• práci v týmu energických lidí, které jejich práce baví a kteří táhnou za jeden provaz
• různorodou a zodpovědnou práci v rychle rostoucí české firmě
• prostor pro Tvou kreativitu a otevřenost Tvým nápadům
• příjemné pracovní prostředí se skvělou atmosférou
• za dobře odvedenou práci Tě náležitě odměníme a myslíme také na Tvůj profesní růst
• flexibilní pracovní dobu včetně možnosti občasné práce z domova
• mnoho firemních benefitů (zaměstnanecké nákupy, příspěvek na stravování, penzijní připojištění, firemní akce, dodavatelská školení a eventy, Multisport karta, firemní tarif)

ZAUJALI JSME TĚ? NEVÁHEJ a OZVI SE NÁM!