Job Opportunities in Costa Rica

Introducción
Trabajar en IBM Software significa formar parte de un equipo que transforma los retos de nuestros clientes en soluciones.

Buscando nuevas posibilidades y siendo siempre curiosos, somos un equipo dedicado a crear las soluciones de software nativas de la nube y potenciadas por IA líderes en el mundo para nuestros clientes. Nuestro reconocido legado crea un sinfín de oportunidades globales para nuestros IBMers, por lo que la puerta siempre está abierta para aquellos que quieran hacer crecer su carrera.

El panorama de productos y tecnología de IBM incluye Investigación, Software e Infraestructura. Entrar en este dominio te posiciona en el corazón de IBM, donde el crecimiento y la innovación prosperan.

Su función y responsabilidades
This position is specifically for Technical Support Professional candidates who will be part of a worldwide team responsible for diagnosing and troubleshooting software problems with IBM Data Power.
Responsibilities mainly (but not limited to) include:

• Working with System Administrators and Developers for the world’s leading companies in industries including banking, commerce, insurance, social media, transportation, and governments.
• Providing remote technical support assistance to our clients using Problem Determination (PD) and Problem Source Identification (PSI) skills, by interpreting product traces and logs, potentially across products, collaborating with a worldwide team of peers, to solve complex technical problems.
• In addition to determining recommendations for problem resolution, our engineers communicate action plans to our clients to ensure that the client is satisfied with steps towards resolution or the problem's root cause.
• Our engineers continually flex their technology skills through driving problem resolution using improvements to existing and/or new technical support tools and procedures which can often include examining source code, providing feedback to development for product improvement, testing cases, creating tools or providing debug modules to our clients.

Who You Are:

• You are highly motivated, have a passion for technology, and a curiosity to continually learn.
• You thrive on collaboration, working side by side with people of all backgrounds and disciplines, can flexibly prioritise work, and you have strong verbal and written communication skills.
• You are great at debugging, troubleshooting, designing, and implementing solutions to complex technical issues to deliver quality solutions and experiences.
• You have a basic understanding of software development and programming languages.

Must be willing to work on a weekend rotation to lead diagnosis of critical customer outages.
Must be willing to work shifted hours to cover Americas West Coast.

Experiencia profesional y técnica necesaria

• Bachelor’s degree in information technology or related field.
• Experience in problem analysis by recreating problems and/or utilising system dumps and traces.
• Knowledge in networking, operating systems diagnosis and debugging.
• Knowledge in Java diagnosis and debugging technologies.
• Experience in messaging and networking technologies.
• Experience in customer support processes.
• Use technical and negotiation skills in collaboration with other support operations/organizations to prioritize and diagnose problems to resolution.
• Fluent level of english

Experiencia profesional y técnica preferida

• Qualification in Information Technology.
• Excellent communication, verbal, written and soft skills to interact with IBM peers and external clients.
• Highly organised.
• Ability to perform administrative tasks and adhere to process.
• Software troubleshooting and diagnostics.

Acerca de la unidad de negocio IBM Software incorpora inteligencia (a partir de machine learning e IA generativa) en las operaciones empresariales básicas, a fin de ayudar a las organizaciones a mejorar su capacidad de respuesta, productividad y resiliencia. IBM Software ayuda a los clientes a aplicar la IA de forma inmediata para crear valor real con fiabilidad, rapidez y confianza mediante la digitalización, la automatización de TI, la modernización de las aplicaciones, la seguridad y la sostenibilidad. Para ello, es fundamental poder utilizar todos los datos, porque la IA solo ofrecerá buenos resultados si los datos en los que se basa son buenos. En la mayoría de las organizaciones, los datos se distribuyen en varias nubes, en local, en centros de datos privados y en el borde (edge). La plataforma de datos e IA de IBM escala y acelera la repercusión de la IA con datos fiables, además de proporcionar funciones destacadas para entrenar, ajustar y desplegar la IA en toda la empresa. La plataforma de nube híbrida de IBM es uno de los métodos más completos y coherentes para el desarrollo, la seguridad y las operaciones en entornos híbridos: una base flexible para aprovechar los datos, dondequiera que residan, a fin de llevar la IA a todos los rincones de una empresa.

Tu vida @ IBMEntendemos que, en un entorno como el actual, con constantes avances tecnológicos, la dedicación al éxito de nuestros clientes, la habilidad para impulsar innovaciones relevantes y la confianza y la responsabilidad personal son parte inherente de nuestro trabajo como empleados de IBM, que nos mueve a ser los catalizadores de un mundo mejor. Trabajar en IBM implica la capacidad de aprender y avanzar, tanto personal como profesionalmente, así como de ser valiente y atreverse a experimentar cada día, todo ello en un entorno de confianza y apoyo en el que cada miembro de la plantilla tiene la oportunidad de crecer, sea cual sea su trayectoria personal o profesional previa.
Nuestra plantilla posee mentalidad de crecimiento y una curiosidad siempre despierta, lo que la lleva a mostrarse muy receptiva ante los comentarios y ante cualquier oportunidad de aprender y desarrollar nuevas competencias, para así participar en una transformación constante, a nivel individual y empresarial. De los empleados de IBM, se espera que hagan comentarios que ayuden a otros compañeros a crecer, así como que colaboren entre ellos con una mentalidad de equipo que incluya distintas perspectivas y nos permita ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. La valentía que muestra cada día la plantilla de IBM para tomar decisiones críticas es fundamental para que IBM pueda actuar como catalizador del progreso. Los retos se afrontan con los recursos disponibles, con una actitud resolutiva y un esfuerzo constante por obtener siempre los mejores resultados.
¿Está preparado para ser empleado de IBM?

Acerca de IBMEl mayor invento de IBM son sus empleados. Creemos que mediante la aplicación de la información, la razón y la ciencia, podemos mejorar los negocios, la sociedad y la condición humana, poniendo en práctica una cloud híbrida abierta y una estrategia de IA para nuestros clientes y socios en todo el mundo.

Gracias a una reinvención continua desde 1911, no solo somos una de las organizaciones corporativas más grandes del mundo, también somos una de las mayores compañías tecnológicas y de consultoría. Muchas de las compañías de Fortune 50 utilizan IBM Cloud para su negocio.

En IBM, nos enorgullece ser pioneros en la adopción de la inteligencia artificial, la computación cuántica y el blockchain. Es hora de unirte a nuestro viaje y convertirte en un innovador de tecnología responsable y contribuir al futuro de nuestra sociedad.

Declaración de ubicación Para obtener más información acerca de los requisitos de ubicación, hable con el reclutador después de que envíe su solicitud.

Siendo tu @ IBMIBM se compromete a crear un ambiente diverso y se enorgullece de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el puesto de trabajo sin importar su raza, color, religión, sexo, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, clase social, genética, embarazo, discapacidad, neurodivergencia, edad, condición de veterano u otras características. IBM también se compromete con el cumplimiento de todas las prácticas de empleo justas en lo que respecta a la ciudadanía y el estado de inmigración.