Job Opportunities in Costa Rica

Introducción
En IBM, el trabajo es más que un trabajo, es una vocación: Construir. Diseñar. Codificar. Consultar. Pensar con los clientes y vender. Crear mercado. Inventar. Colaborar. No solo para hacer algo mejor, sino para intentar cosas que nunca creyó posibles. Estar al frente en esta nueva era de la tecnología y resolver algunos de los problemas más exigentes del mundo.

Su función y responsabilidades
Buscamos contratar un administrador técnico de cuentas (TAM) para nuestro equipo de soporte premium de Systems Power.
En este puesto, será un punto focal técnico y un asesor de confianza para los clientes que hayan adquirido nuestras ofertas de soporte premium.
Este rol requerirá un alto nivel de habilidades técnicas y de comunicación. Establezca credibilidad y genere confianza con los clientes de IBM Premium. Requiere pensamiento analítico y habilidades de resolución de problemas para identificar rápidamente la situación del cliente y acelerar la resolución del problema contratando el recurso técnico adecuado.
El TAM facilita reuniones mensuales, proporciona informes, asesora sobre mejores prácticas y recomienda acciones. Él / ella garantiza que se cumplan todos los entregables contractuales.
El individuo debe estar altamente motivado y tener fuertes habilidades organizativas. Deben tener autonomía y estar dispuestos a operar en un entorno en constante evolución.
El rol proporciona alta visibilidad dentro de la organización de soporte y requiere colaboración entre equipos, incluidos Producto, Ventas, el equipo de Atención al cliente de IBM y socios comerciales. El equipo mantiene cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana. Durante la formación se le pedirá que esté en la oficina. El puesto es híbrido lo que permitirá trabajar desde casa dos días a la semana.
Responsabilidades:

• Proporcionar soporte técnico remoto, análisis de datos y responder a las llamadas y preguntas de los clientes a través de múltiples vías, incluidas la electrónica, el chat en vivo, la devolución de llamada, el contacto telefónico y la llamada a casa del producto.
• Realizar comprobaciones del estado del sistema y ayudar en preguntas generales de configuración.
• Colaborar con otros grupos de soporte para garantizar una resolución perfecta de problemas.
• Realice un seguimiento de la actividad del cliente utilizando diversas herramientas de soporte.
• Entregar informes predictivos y proactivos que aborden defectos conocidos del producto y recomendaciones de firmware/código.
• Documente y siga instrucciones de manejo especiales.
• Mantener la relación con el cliente participando en reuniones mensuales o trimestrales.
• Es posible que se requiera soporte para patrones de turnos variables las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Llamadas en vivo: brinde soporte técnico remoto, análisis de datos y responda a las llamadas y preguntas de los clientes a través de múltiples vías, incluido el chat en vivo, la devolución de llamada y la llamada a casa del producto.
• Fuerte gestión del tiempo y habilidades multitarea.

Experiencia profesional y técnica necesaria

• Título universitario relevante, idealmente en Tecnología de la Información o Ciencias de la Computación o experiencia equivalente.• Al menos 2 años de experiencia trabajando en el área de soporte técnico remoto.
• Capacidad para comunicarse técnicamente.
• Mentalidad de trabajo en equipo y crecimiento, y alumno motivado.
• Experiencia en gestión de crisis e interacción con clientes.
• Excelentes conocimientos de informática – MS Office.
• Fluidez en inglés, tanto verbal como escrito.
• Conocimientos en Soporte del Sistema Operativo AIX (UNIX).

Experiencia profesional y técnica preferida

• Se valorará experiencia previa en puesto similar.
• Experiencia previa en soporte con cualquiera de la cartera de IBM o de la competencia.

Acerca de la unidad de negocio IBM Systems ayuda a los líderes de TI a pensar de manera diferente sobre su infraestructura. Los servidores y el almacenamiento de IBM ya no son inanimados: pueden entender, razonar y aprender para que nuestros clientes puedan innovar y eviten los problemas de TI. Nuestros sistemas impulsan las industrias más importantes del mundo y nuestros clientes son los arquitectos del futuro. Únase a nosotros para ayudar a construir nuestro portafolio de tecnología de vanguardia que está diseñado para negocios cognitivos y optimizado para la computación en la nube.

Tu vida @ IBMEntendemos que, en un entorno como el actual, con constantes avances tecnológicos, la dedicación al éxito de nuestros clientes, la habilidad para impulsar innovaciones relevantes y la confianza y la responsabilidad personal son parte inherente de nuestro trabajo como empleados de IBM, que nos mueve a ser los catalizadores de un mundo mejor. Trabajar en IBM implica la capacidad de aprender y avanzar, tanto personal como profesionalmente, así como de ser valiente y atreverse a experimentar cada día, todo ello en un entorno de confianza y apoyo en el que cada miembro de la plantilla tiene la oportunidad de crecer, sea cual sea su trayectoria personal o profesional previa.
Nuestra plantilla posee mentalidad de crecimiento y una curiosidad siempre despierta, lo que la lleva a mostrarse muy receptiva ante los comentarios y ante cualquier oportunidad de aprender y desarrollar nuevas competencias, para así participar en una transformación constante, a nivel individual y empresarial. De los empleados de IBM, se espera que hagan comentarios que ayuden a otros compañeros a crecer, así como que colaboren entre ellos con una mentalidad de equipo que incluya distintas perspectivas y nos permita ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. La valentía que muestra cada día la plantilla de IBM para tomar decisiones críticas es fundamental para que IBM pueda actuar como catalizador del progreso. Los retos se afrontan con los recursos disponibles, con una actitud resolutiva y un esfuerzo constante por obtener siempre los mejores resultados.
¿Está preparado para ser empleado de IBM?

Acerca de IBMEl mayor invento de IBM son sus empleados. Creemos que mediante la aplicación de la información, la razón y la ciencia, podemos mejorar los negocios, la sociedad y la condición humana, poniendo en práctica una cloud híbrida abierta y una estrategia de IA para nuestros clientes y socios en todo el mundo.

Gracias a una reinvención continua desde 1911, no solo somos una de las organizaciones corporativas más grandes del mundo, también somos una de las mayores compañías tecnológicas y de consultoría. Muchas de las compañías de Fortune 50 utilizan IBM Cloud para su negocio.

En IBM, nos enorgullece ser pioneros en la adopción de la inteligencia artificial, la computación cuántica y el blockchain. Es hora de unirte a nuestro viaje y convertirte en un innovador de tecnología responsable y contribuir al futuro de nuestra sociedad.

Declaración de ubicación Para obtener más información acerca de los requisitos de ubicación, hable con el reclutador después de que envíe su solicitud.

Siendo tu @ IBMIBM se compromete a crear un ambiente diverso y se enorgullece de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el puesto de trabajo sin importar su raza, color, religión, sexo, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, clase social, genética, embarazo, discapacidad, neurodivergencia, edad, condición de veterano u otras características. IBM también se compromete con el cumplimiento de todas las prácticas de empleo justas en lo que respecta a la ciudadanía y el estado de inmigración.