IT Operations Analyst

September 14, 2024

Liberty Latin America Communications, Inc.

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Resumen:

¿Qué es el rol?

El Especialista en Tecnologías de la Información es responsable de gestionar y ejecutar una variedad de tareas críticas para el funcionamiento eficiente y continuo de los sistemas y servicios tecnológicos de la empresa. Este rol es esencial para asegurar la operatividad diaria, la resolución rápida de problemas y la implementación de mejores prácticas operativas. Las principales responsabilidades incluyen la recepción y ejecución de solicitudes de las áreas comerciales, la supervisión de mantenimientos proactivos y reactivos, y la gestión de incidencias con proveedores. Además, el especialista actúa como punto de contacto para la escalación de averías y es responsable de la documentación y supervisión de los sistemas de información de producción.

Responsabilidades:

¿Cómo agregarás valor?

Recibiendo y ejecutando solicitudes comerciales, atendiendo y resolviendo solicitudes diarias de las áreas comerciales de manera eficiente.
Ejecutando órdenes de trabajo nocturnas, asegurando la continuidad operativa mediante la realización y validación de tareas durante la noche.
Llevando a cabo mantenimiento proactivo, preventivo y reactivo para minimizar fallos y averías, y monitoreando los resultados.
Gestionando incidentes con proveedores, actuando como el punto de contacto responsable de la escalación de averías, incluyendo la apertura, seguimiento y cierre de tickets de soporte.
Supervisando los sistemas de información de producción para garantizar su correcto funcionamiento.
Revisando la documentación de las plataformas y servicios antes de su implementación.
Creando informes detallados de los incidentes ocurridos en plataformas y servicios.
Promoviendo y aplicando las mejores prácticas operativas para optimizar la eficiencia y calidad de los servicios.
Realizando reuniones con las áreas comerciales para abordar problemas o solicitudes de servicios.
Dando seguimiento a los incidentes y proyectos asignados.
Aplicando bonificaciones, cambios de perfiles, cancelaciones, registros, recargas y otras tareas relacionadas.
Realizando pruebas de validación para los cambios de versión de la plataforma.
Apoyando a los equipos de nivel superior dando seguimiento a las pruebas solicitadas como parte de la resolución de incidentes.
Brindando soporte para promociones y funcionalidades prepagas a las áreas externas que lo soliciten.
Documentando los procedimientos para nuevas configuraciones y operaciones, y proponiendo mejoras cuando sea necesario.
Revisando, documentando y escalando los problemas encontrados en las aplicaciones y servicios de la plataforma prepaga a soporte de nivel superior.
Dando seguimiento a los casos escalados hasta que los incidentes o problemas sean resueltos.
Automatizando procesos manuales recurrentes.
Creando alarmas y sistemas de monitoreo para actuar rápidamente cuando se detecten problemas con la plataforma.
Validando y escalando casos de reclamaciones derivadas de configuraciones activas actuales con el equipo de marketing.
Atendiendo las solicitudes recurrentes de parametrización enviadas por los usuarios a través de herramientas de servicio como JIRA.
Ejecutando tareas de configuración en las plataformas prepagas bajo su responsabilidad.
Resolviendo problemas de nivel 1 y dando seguimiento a los problemas reportados por los usuarios para esa plataforma.
Realizando cualquier otra tarea relacionada requerida por la empresa debido a cambios en las operaciones comerciales.

Calificaciones:

¿Qué Necesitas?

Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Software o afín relacionada con IT.
Manejo de inglés técnico (nivel intermedio).
Conocimientos de lenguajes de programación como Java y PLSQL, Phyton.
Conocimiento en manejo de Webservices, API en tecnologias SOAP y Jason.
Conocimientos en bases de datos relacionales y no relacionales; como: Oracle, Microsoft SQL Server, My Sql, Postgres, Mongo DB (deseable), Cassandra (deseable)
Conocimientos de sistemas operativos Sun SO, Lunix y Windows (Deseable)