Job Opportunities in Vietnam

Joining Razer will place you on a global mission to revolutionize the way the world games. Razer is a place to do great work, offering you the opportunity to make an impact globally while working across a global team located across 5 continents. Razer is also a great place to work, providing you the unique, gamer-centric #Life At Razer experience that will put you in an accelerated growth, both personally and professionally.

Job Responsibilities :

As a Customer Service Manager, you will lead and manage the customer service team, ensuring that our customers receive top-notch support and that their issues are resolved efficiently and effectively.

Your role is crucial in maintaining customer satisfaction and loyalty by overseeing all aspects of the customer service experience. You will collaborate closely with other departments, such as product development, sales, and marketing, to ensure that customer feedback informs our business strategies.

Với tư cách là Quản lý dịch vụ khách hàng, bạn sẽ lãnh đạo và quản lý nhóm dịch vụ khách hàng, đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi nhận được sự hỗ trợ tốt nhất và các vấn đề của họ được giải quyết một cách hiệu quả.

Vai trò của bạn rất quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng cách giám sát mọi khía cạnh của trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ hợp tác chặt chẽ với các phòng ban khác, chẳng hạn như phát triển sản phẩm, bán hàng và tiếp thị, để đảm bảo rằng phản hồi của khách hàng sẽ cung cấp thông tin cho các chiến lược kinh doanh của chúng tôi. Responsibilities:

• Team Leadership: Lead, mentor, and manage the customer service team, ensuring that team members are motivated, well-trained, and equipped to handle customer inquiries and complaints.
• Customer Support Operations: Oversee daily customer service operations, including managing incoming requests, monitoring response times, and ensuring that service levels are met or exceeded.
• Customer Satisfaction: develop and implement strategies to improve customer satisfaction and retention, using feedback and analytics to identify areas for improvement.
• Issue Resolution: Handle escalated customer issues, ensuring timely and satisfactory resolution. Act as the point of contact for complex or high-priority cases.
• Process Improvement: Continuously evaluate and improve customer service processes, implementing best practices to enhance efficiency and effectiveness.
• Performance Metrics: Monitor and report on key customer service metrics, such as response time, resolution time, customer satisfaction scores, and ticket volume. Use data to drive decisions and improvements.
• Collaboration: Work closely with other departments to ensure that customer feedback is integrated into product development, marketing strategies, and overall business planning.
• Training and Development: Develop and deliver training programs for the customer service team to ensure they are up-to-date with the latest tools, techniques, and company policies.
• Technology Management: Oversee the customer service tools and systems, ensuring they are used effectively and recommending upgrades or changes as needed.
• Customer Communication: Ensure that all customer communications, whether via phone, email, chat, or social media, are handled professionally and consistently reflect the company’s brand values.
• Collaboration: Arrange the game testing process and provide the result of the test as a requirement.

Trách nhiệm:

• Lãnh đạo nhóm: Lãnh đạo, cố vấn và quản lý nhóm dịch vụ khách hàng, đảm bảo các thành viên trong nhóm có động lực, được đào tạo bài bản và có đủ khả năng xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Hoạt động hỗ trợ khách hàng: Giám sát các hoạt động dịch vụ khách hàng hàng ngày, bao gồm quản lý các yêu cầu đến, theo dõi thời gian phản hồi và đảm bảo đáp ứng hoặc vượt mức dịch vụ.
• Sự hài lòng của khách hàng: Xây dựng và triển khai các chiến lược để cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng, sử dụng các phản hồi và phân tích để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Giải quyết vấn đề: Xử lý các vấn đề của khách hàng, đảm bảo giải quyết kịp thời và thỏa đáng. Hoạt động như một điểm liên lạc chính cho các trường hợp phức tạp hoặc có mức độ ưu tiên cao.
• Cải tiến quy trình: Liên tục đánh giá và cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng, triển khai các biện pháp tốt nhất để nâng cao hiệu quả.
• Chỉ số hiệu suất: Theo dõi và báo cáo các chỉ số dịch vụ khách hàng quan trọng, chẳng hạn như thời gian phản hồi, thời gian giải quyết, điểm hài lòng của khách hàng và khối lượng phiếu yêu cầu. Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định và cải tiến.
• Hợp tác: Làm việc chặt chẽ với các phòng ban khác để đảm bảo phản hồi của khách hàng được tích hợp vào quá trình phát triển sản phẩm, chiến lược tiếp thị và kế hoạch kinh doanh tổng thể.
• Đào tạo và Phát triển: Phát triển và cung cấp các chương trình đào tạo cho nhóm dịch vụ khách hàng để đảm bảo họ được cập nhật các công cụ, kỹ thuật và chính sách mới nhất của công ty.
• Quản lý công nghệ: Giám sát các công cụ và hệ thống dịch vụ khách hàng, đảm bảo chúng được sử dụng hiệu quả và đề xuất nâng cấp hoặc thay đổi khi cần thiết.
• Giao tiếp với khách hàng: Đảm bảo rằng mọi giao tiếp với khách hàng, dù qua điện thoại, email, trò chuyện hay mạng xã hội, đều được xử lý chuyên nghiệp và phản ánh nhất quán các giá trị thương hiệu của công ty.
• Hợp tác: Sắp xếp quá trình thử nghiệm trò chơi, cung cấp kết quả thử nghiệm theo yêu cầu.

Pre-Requisites :

Preferred Skills and Qualifications:

• Experience: 5+ years of experience in customer service, with at least 2 years in a managerial role, preferably in the gaming or technology industry.
• Leadership Skills: Proven ability to lead and motivate a team, with strong coaching and mentoring skills.
• Customer-Focused: Deep understanding of customer needs and the ability to drive customer-centric initiatives.
• Problem-Solving: Strong problem-solving skills with the ability to think critically and make decisions under pressure.
• Communication: Excellent verbal and written communication skills in [insert languages].
• Analytical Skills: Proficiency in using analytics tools to monitor performance metrics and identify trends.
• Technology Proficiency: Experience with customer service software and tools (e.g., Zendesk, Salesforce) and a strong understanding of how to leverage them for efficiency.
• Collaboration: Ability to work cross-functionally and communicate effectively with other departments.
• Adaptability: Comfortable working in a fast-paced, dynamic environment with changing priorities.

Kỹ năng và trình độ ưu tiên:

• Kinh nghiệm: Hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó có ít nhất 2 năm giữ vai trò quản lý, tốt nhất là trong ngành game hoặc công nghệ.
• Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng đã được chứng minh trong việc lãnh đạo và thúc đẩy nhóm, với kỹ năng huấn luyện và cố vấn mạnh mẽ.
• Tập trung vào khách hàng: Hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng và khả năng thúc đẩy các sáng kiến lấy khách hàng làm trọng tâm.
• Giải quyết vấn đề: Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ cùng khả năng tư duy phản biện và đưa ra quyết định dưới áp lực.
• Giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tuyệt vời bằng [thêm ngôn ngữ].
• Kỹ năng phân tích: Thành thạo trong việc sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi số liệu hiệu suất và xác định xu hướng.
• Trình độ công nghệ: Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm và công cụ dịch vụ khách hàng (ví dụ: Zendesk, Salesforce) và hiểu rõ cách tận dụng chúng để đạt hiệu quả.
• Hợp tác: Khả năng làm việc liên chức năng và giao tiếp hiệu quả với các phòng ban khác.
• Khả năng thích nghi: Thoải mái làm việc trong môi trường năng động, có nhịp độ nhanh với các ưu tiên thay đổi.

Are you game?