Guest Experiences Manager

May 16, 2024

Movenpick Resort Waverly Phu Quoc

Hạn nộp: 30/09/2024 Mức lương: Thỏa thuận
Nộp hồ sơ ứng tuyển
THÔNG TIN CƠ BẢN
Số lượng
1
Nơi làm việc
Huyện Phú Quốc - Kiên Giang
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Resort/ Khu Du lịch
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
Cập nhật
26/08/2024 15:30
MÔ TẢ CÔNG VIỆC

As the project leader, he/she should support GM to lead and grow all Guest Experience initiatives within the property
Focus on guest satisfaction when identifying business improvement opportunities.
Represent the guest voice within the hotel; centralize and analyses all available guest feedback concerning hotel products and services (directly from guest voice within the hotel; centralize and analyses all available guest feedback concerning hotel products and services (directly from guest and tools: VOG, Local Measure, Accor Customer Digital Card, Reservation…)
Encourage staff to invite guest to answer to the hotel guest satisfaction survey.
Fully master guest satisfaction tools to monitor and drive the Reputation Performance a Score ( RPS ) as well as Comp index
Manage responses to all guest feedback, as per Accor Hotel’s recommendation.
Share guest insights during morning briefing to GM, HOD and employees : negative as well as positive feedbacks (develop recognition of employees )

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương cao, đóng bảo hiểm dựa trên mức lương thỏa thuận
Tuyển dụng nhân viên có hộ khẩu toàn quốc, hỗ trợ chỗ ở (Staff House) và 3 bữa ăn cho nhân viên (Staff Canteen)
Tham gia các phong trào, hoạt động dành cho nhân viên hàng tháng
Hưởng 100% Service charge trong thời gian thử việc
Làm việc trong môi trường tiếng anh quốc tế, gia tăng khả năng ngoại ngữ
Được giảm giá phòng toàn cầu cho nhân viên Accor, cơ hội đào tạo phát triển năng lực bản thân

YÊU CẦU CÔNG VIỆC