Representante de Servicio

November 6, 2024

JM Decor

Toa Baja

FULL TIME

Compañía especialista en la manufactura e instalación de puertas, organizadores para closets, venta de artículos y accesorios de decoración para el hogar desde el 1997, actualmente está contratando un representante de servicio para el departamento de Closets. Responsable de la coordinación, calendarización y seguimiento de citas para los representantes de ventas, asegurando la programación eficiente de estimados para clientes que visitan la tienda ("walk-ins"), así como aquellos que se comunican por teléfono, redes sociales o referidos. Responsable de recibir documentos, la entrada de datos en el sistema y el seguimiento del estado de las órdenes de los clientes, desde la compra, producción hasta la instalación. Además, planifica la ruta de las instalaciones de closets y asegura el cumplimiento de los procesos.
Responsabilidades:

Atender solicitudes, orientar y brindar información a clientes interesados en nuestros servicios y/o productos tanto de forma presencial, como a través de llamadas telefónicas, redes sociales y correos electrónicos.
Mantener un registro de las llamadas telefónicas realizadas y recibidas de clientes en los “logs” asignados para este propósito.
Responsable de revisar disponibilidad, agendar y recalendarizar citas a los representantes de ventas para realizar cotizaciones de acuerdo a las necesidades de los clientes.
Recibir, revisar y registrar la documentación relacionada con las órdenes de los clientes en el sistema.
Dar seguimiento al proceso de producción de las órdenes de los clientes, asegurando el avance según lo estimado.
Establece comunicación directa con la gerencia, en casos de reclamaciones o situaciones que estén fuera de su control con clientes.
Dar seguimiento continuo al proceso de compra, después de que los clientes realicen sus órdenes, para evaluar el servicio del representante de ventas y una vez se haya realizado la instalación para evaluar el servicio de nuestros instaladores y garantizar la satisfacción del cliente.
Revisa depósitos realizados por el cliente, junto al representante de ventas. Confirma el recibo del pago realizado por parte del cliente una vez las instalaciones han sido finalizadas.
Mantener comunicación efectiva con los departamentos de ventas, producción e instalaciones.
Tomar decisiones en aquellas áreas y tareas de rutina que le sean delegadas por el Gerente.
Realizar cuadres de cajas registradoras y asistencia en la organización de los mismos.
Planificar las rutas diarias para los instaladores, organizando las citas en función de la dirección geográfica y la carga de trabajo, con el objetivo de maximizar la eficiencia del tiempo y evitar rutas innecesarias.
Evalúa la distribución de trabajos a realizar de los instaladores para asegurar que las instalaciones se realicen en tiempos razonables y sin excesos.
Coordinar las instalaciones, manteniendo comunicación constante con el equipo de instaladores y ajustando las rutas según sea necesario.

Beneficios:

Licencia por enfermedad
Licencia por vacaciones
Bono de navidad
Descuento de Empleados

Requisitos:

Bachillerato en Ciencias Secretariales de una Universidad reconocida preferiblemente o curso técnico en Ciencias Secretariales.
Al menos un (1) año de experiencia realizando tareas similares a la posición
Licencia de conducir vigente.
Disponibilidad para trabajar sábados y días festivos.

Otros Requerimientos:

Habilidad para establecer relaciones interpersonales y destrezas de comunicación, tanto verbal como escrita.
Destrezas de organización y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Preferiblemente conocimiento del Idioma Inglés y Español.
Habilidad de redacción español e inglés preferiblemente.
Habilidad para utilizar sistemas computadorizados con rapidez y exactitud.
Conocimiento de programas computarizados como Microsoft Windows y sus principales aplicaciones.
Capacidad para planificar rutas de trabajo y optimizar el rendimiento del equipo.
Facilidad de adiestramiento de acuerdo a las necesidades de la compañía.
Habilidad para preparar informes.
Habilidad para trabajar con un mínimo de supervisión.
Destrezas de planificación y organización, liderato y toma de decisiones.

Disponibilidad:

Lunes a Sábado: (Domingos cerrado + día libre adicional rotativo en semana)
Horario: 9:00 am a 6:00 pm
Disponibilidad para trabajar días feriados

Tipo de Puesto: Tiempo Completo
Salario: $11.00 por hora
EEO/AA: Somos un patrono que ofrece igualdad de oportunidades de empleo.
Job Type: Full-time
Pay: $11.00 per hour
Schedule: