Job Opportunities in United States
November 3, 2024
BMA Group
San Juan
FULL TIME
Call Center Coordinator
San Juan, PR, $27,040.00 anual
Hibrido
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Call Center organizado y orientado a resultados para supervisar y optimizar las operaciones diarias del centro de atención telefónica. El coordinador será responsable de garantizar que el equipo brinde un servicio al cliente excepcional, cumpla con los objetivos de desempeño y se adhiere a los protocolos de calidad. Esta persona deberá contar con excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar el equipo de agentes del call center, asegurando una alta calidad en la atención y satisfacción del cliente.
Monitorear el desempeño de los agentes mediante indicadores clave (KPIs), como el tiempo promedio de llamada, resolución en el primer contacto, y nivel de satisfacción del cliente.
Realizar capacitaciones, evaluaciones y retroalimentación regular a los agentes para mejorar el desempeño y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
Gestionar la programación y asistencia de los agentes para garantizar una adecuada cobertura en el call center.
Resolver de manera proactiva situaciones complejas o quejas de clientes, manteniendo una comunicación clara y efectiva.
Requisitos:
Bachillertao completado en Administración de Empresas, Comunicaciónes, o un campo relacionado.
Experiencia mínima de 2 años en coordinación o supervisión en un call center o en un entorno de atención al cliente.
Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos en un entorno dinámico.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
Conocimiento en manejo de sistemas de gestión de llamadas y software de atención al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y adaptar los procesos a las necesidades del negocio.
Horario: Lunes a Viernes 9-6pm, 10-7pm y 11-8pm, sabados alternos
Job Type: Full-time
Pay: $27,040.00 per year
Benefits:
Hibrido
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Call Center organizado y orientado a resultados para supervisar y optimizar las operaciones diarias del centro de atención telefónica. El coordinador será responsable de garantizar que el equipo brinde un servicio al cliente excepcional, cumpla con los objetivos de desempeño y se adhiere a los protocolos de calidad. Esta persona deberá contar con excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Responsabilidades:
Supervisar y coordinar el equipo de agentes del call center, asegurando una alta calidad en la atención y satisfacción del cliente.
Monitorear el desempeño de los agentes mediante indicadores clave (KPIs), como el tiempo promedio de llamada, resolución en el primer contacto, y nivel de satisfacción del cliente.
Realizar capacitaciones, evaluaciones y retroalimentación regular a los agentes para mejorar el desempeño y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
Gestionar la programación y asistencia de los agentes para garantizar una adecuada cobertura en el call center.
Resolver de manera proactiva situaciones complejas o quejas de clientes, manteniendo una comunicación clara y efectiva.
Requisitos:
Bachillertao completado en Administración de Empresas, Comunicaciónes, o un campo relacionado.
Experiencia mínima de 2 años en coordinación o supervisión en un call center o en un entorno de atención al cliente.
Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos en un entorno dinámico.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
Conocimiento en manejo de sistemas de gestión de llamadas y software de atención al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y adaptar los procesos a las necesidades del negocio.
Horario: Lunes a Viernes 9-6pm, 10-7pm y 11-8pm, sabados alternos
Job Type: Full-time
Pay: $27,040.00 per year
Benefits:
- 401(k)
- 401(k) matching
- Dental insurance
- Flexible schedule
- Health insurance
- Life insurance
- Paid time off
- Vision insurance
- 8 hour shift
- Call center: 1 year (Preferred)
- Customer service: 1 year (Preferred)
- San Juan, PR 00915 (Preferred)
- San Juan, PR 00915: Relocate before starting work (Required)
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