November 1, 2024

The Condado Collection

San Juan

Bell / Valet Manager

Descripción general:

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.

The Condado Vanderbilt es el estándar de excelencia para resorts de lujo en San Juan y el Caribe. Originalmente construido en 1919, y restaurado a su distinguida grandeza, ofrece gastronomía insuperable, habitaciones y suites exquisitas y servicio personalizado. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

Responsabilidades:

Realiza hospitalidad anticipada, saludando a cada huésped con una cálida bienvenida y despidiéndose con una afectuosa despedida.
Supervisa y maneja el equipo de servicios al huésped, incluidos los attendants de bell y valet, para asegurar una experiencia de llegada fluida.
Sera responsable de programas de capacitación enfocados en los estándares de Forbes, asegurando que todos los miembros del equipo cumplan de manera constante con nuestras expectativas de servicio establecidas.
Incorpora y capacita a nuevos miembros del equipo en las políticas del hotel, procedimientos y estándares de servicio excepcional al huésped.
Colabora con otros departamentos como recepción y limpieza para brindar una experiencia integral al huésped.
Se asegura de que el personal de valet y bell esté bien informado sobre las comodidades, actividades y atracciones locales del hotel para ofrecer información y recomendaciones precisas a los huéspedes.
Mantiene la limpieza y organización de las entradas del hotel, el lobby, las áreas de estacionamiento y los espacios comunes.
Inspecciona rutinariamente el equipo de bell y valet, y coordina el mantenimiento o las reparaciones según sea necesario.
Maneja los procesos de pago de valet, incluidos los pagos en efectivo y con tarjeta, implementando las mejores prácticas para asegurar los pagos de manera eficiente en un entorno de ritmo rápido.
Coordina la distribución de propinas, asegurando un proceso justo y transparente para todos los miembros del equipo.
Supervisa el manejo del equipaje, asegurando el transporte seguro y eficiente de las pertenencias de los huéspedes hacia y desde sus habitaciones.
Estaciona vehículos y asiste con el equipaje de todos los huéspedes.
Esa preparado/a para responder preguntas de los huéspedes sobre estacionamiento y equipaje de manera directa y concisa.
Sigue todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa; informa de accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras.
Completa la capacitación en seguridad y certificaciones requeridas.
Desarrolla y mantiene relaciones de trabajo positivas con los demás, apoya al equipo para alcanzar objetivos comunes y escucha y responde adecuadamente a las inquietudes de otros empleados.
Se asegura de que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y profesionales, y mantiene la confidencialidad de la información de la empresa.
Realiza otras tareas razonables según lo solicitado por los supervisores.

Cualificaciones:

2 + años de experiencia en hoteles de lujo de alto volumen como Bell/Valet
1+ años de experiencia supervisando un equipo
Orientado a la hospitalidad
Debe ser capaz de levantar hasta 60 lbs de manera regular y continua, empujar y tirar de carritos/equipos que pesen hasta 250 lbs
Capaz de agacharse, inclinarse, sentarse en cuclillas y estirarse
Debe poder correr hacia arriba y hacia abajo en una colina de manera continua y permanecer de pie en su puesto durante un tiempo prolongado
Debe ser capaz de soportar temperaturas cálidas/húmedas al realizar tareas físicas
Capaz de manejar situaciones difíciles de manera efectiva
Capaz de trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión
Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos las noches, fines de semana y días festivos
Es imprescindible ser completamente bilingüe (español/inglés)

The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.