Job Opportunities in Poland

Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta
Customer Care Representative

Do Twoich zadań będzie należało:

• telefoniczna obsługa klienta - obsługa połączeń przychodzących
• dostarczanie dokładnych informacji i wskazówek naszym klientom za pośrednictwem telefonu, czatu lub poczty elektronicznej
• doradzanie naszym klientom w zakresie korzystania z usług i narzędzi Fed Ex
• pomaganie klientom w rozwiązywaniu bieżących problemów
• identyfikacja nowych możliwości rozwoju biznesu z naszymi klientami
• współpraca z innymi zespołami Fed Ex w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi każdego klienta

Ważne są dla nas:

• biegła znajomość języka polskiego i angielskiego – zarówno w mowie, jak i w piśmie – poziom min. B2
• znajomość obsługi komputera i umiejętność łatwego poruszania się między różnymi ekranami i systemami
• doskonałe umiejętności komunikacyjne
• pozytywne nastawienie na rozwiązywanie problemów w celu znalezienia najlepszego rozwiązania dla klienta
• zaufanie, empatia i życzliwość, aby zapewnić naszym klientom doskonałe wrażenia
• elastyczność w dostosowywaniu się do dynamicznego otoczenia biznesowego
• chęć pracy w międzynarodowym, dynamicznym środowisku

Nasza oferta:

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• szkolenia wspierające wdrożenie do pracy
• atrakcyjny pakiet świadczeń pozapłacowych (opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do karty Multisport/My Benefit, platforma do nauki języka angielskiego)
• Program Wsparcia Pracowników - bezpłatne i poufne doradztwo dla pracowników i ich najbliższych w kwestiach prawnych, finansowych i psychologicznych
• dofinansowanie do nauki i programów wspierających dalszy rozwój kompetencji
• możliwość rozwoju zawodowego poprzez uczestnictwo w projektach, wymianę wiedzy i doświadczeń a także rozwój kariery na pozycję Senior

Firma Fed Ex poważnie podchodzi do filozofii, która stawia pracowników na pierwszym miejscu. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse rozwoju dla wszystkich i zaangażowanym w budowanie różnorodnego i wolnego od dyskryminacji zespołu pracowniczego.

Nasza firma

Fed Ex to jedna z największych firm świadczących usługi transportu ekspresowego, która konsekwentnie uznawana jest za jedną z 10 najbardziej podziwianych firm w rankingu magazynu „Fortune”. Każdego dnia Fed Ex dostarcza rozwiązania transportowe i biznesowe dla swoich klientów pochodzących z 220 krajów i na obszarze całego świata. Obsługa tej globalnej sieci jest możliwa dzięki wyjątkowemu zespołowi pracowników Fed Ex zaangażowanych w dostarczanie usług najwyższej jakości.

Nasza filozofia

Filozofia P-S-P (ang. People-Service-Profit – Ludzie-Usługa-Zysk) określa zasady leżące u podstaw każdej decyzji, polityki lub działania firmy Fed Ex. Nasza firma troszczy się o swoich pracowników, a oni w zamian zapewniają perfekcyjną obsługę naszych klientów, którzy z kolei nagradzają nas dochodem niezbędnym dla zabezpieczenia naszej przyszłej działalności. Najważniejszym elementem, dzięki któremu filozofia People-Service-Profit ma tak pozytywny wpływ na firmę, jest zamknięcie tego koła poprzez wprowadzenie zysków z powrotem do działalności i inwestowanie w naszych pracowników.
Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.

Nasza kultura

Nasz sukces w branży jest zasługą naszych pracowników. Dzięki naszej filozofii P-S-P stworzyliśmy środowisko pracy zachęcające członków zespołów do stosowania innowacyjnego podejścia podczas świadczenia jak najwyższej jakości usług dla naszych klientów. Troszczymy się o ich dobro i doceniamy ich wkład w działalność firmy.