Job Opportunities in Philippines

Guest Relation Manager
(m/w/d)

Aldiana Club Naga Bay

Deine Aufgabenbereiche

• Optimale Betreuung unserer Gäste und Erreichung der bestmöglichen Gästezufriedenheit
• Gästebedürfnisse erkennen und proaktiv personalisierte Dienstleistungen anbieten
• Bearbeitung, Lösung und Kontrolle sich ergebender Reklamationen und Beschwerden
• Überwachung des Gästefeedback über verschiedene Hotelbewertungsportale; Ableitung von Strategien zur Verbesserung der Gästezufriedenheit
• Enge Absprache mit anderen Abteilungen, um die Gästezufriedenheit sicherzustellen
• Durchführung von Schulungen zu Themen wie Interaktion mit Gästen, Beschwerdemanagement etc.
• Präsenz in der Lobby und anderen Gästebereichen
• Regelmäßiger Kontakt zu Fachbereichen in der Zentrale

Unser Anforderungsprofil

• Du bringst eine Ausbildung in der Hotellerie oder ein abgeschlossenes Hotellerie-/Tourismusstudium mit
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Du bist ein offener Mensch, hast Spaß am direkten Gästekontakt und gehst proaktiv auf unsere Gäste zu.
• In stressigen Situationen behältst du den Überblick, reagierst flexibel und bist durch und durch Gastgeber.
• Du bringst zudem sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit; außerdem ist dein Umgang mit den MS Office Produkten routiniert.
• Erfahrungen in der Clubhotellerie sind wünschenswert.

Wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und zahlreiche Benefits
• Karrierechancen und Weiterentwicklung im Unternehmen
• Freie Unterkunft und Mahlzeiten vor Ort
• Sehr attraktive Reisevergünstigungen für deine Urlaube in andere Aldiana-Anlagen
• Top-Konditionen für Familienangehörige und Freunde in dem Club, in dem du arbeitest
• Positives und unterstützendes Arbeitsumfeld