Job Opportunities in Morocco

Nous recherchons un Responsable d'Équipe Senior Bilingue en Service Client exceptionnel pour insuffler expertise et énergie à notre équipe dynamique. Fort de plus de 10 ans d'expérience avérée dans la gestion d'équipes de service client, vous excellez dans l'optimisation des opérations et possédez une compréhension approfondie des applications mobiles. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle pour ce poste. Responsabilités Clés : Inspiration et Leadership : Offrir un leadership visionnaire à votre équipe, cultivant un environnement positif et performant qui dépasse systématiquement les objectifs. Encadrer les membres de l'équipe pour libérer leur potentiel et encourager une culture de collaboration et de responsabilité. Maîtrise Opérationnelle : Planifier, organiser et superviser stratégiquement les opérations quotidiennes pour garantir que tous les objectifs ne soient pas seulement atteints, mais dépassés. Mettre en œuvre les meilleures pratiques et rationaliser les processus pour améliorer l'efficacité globale. Développement Continu : Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation complets qui favorisent les plus hauts niveaux de compétence, de professionnalisme et de performance au sein de votre équipe. Promouvoir une culture d'apprentissage et de développement continu. Développement de Stratégies Innovantes : Élaborer et déployer des stratégies avant-gardistes qui améliorent l'efficacité opérationnelle et élèvent la satisfaction client à de nouveaux sommets. Rester en avance sur les tendances du secteur pour introduire des solutions innovantes. Amélioration Basée sur les Données : Analyser régulièrement les indicateurs de performance pour identifier les tendances et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue qui renforcent la performance de l'équipe. Utiliser les données pour orienter la prise de décisions et atteindre les indicateurs de performance clés (KPI). Résolution de Problèmes Experte : Agir en tant qu'expert référent pour résoudre les problèmes complexes des clients, en veillant à ce que chaque interaction soit une expérience positive. Autonomiser les membres de l'équipe à gérer les défis efficacement tout en offrant des conseils lorsque nécessaire.
Profil Recherché

Expérience et Qualifications :
Expérience en Leadership : Au moins 10 ans d'expérience dans un rôle de leadership au sein du support client, en particulier dans la gestion d'équipes.

Bilan Avéré : Succès démontré dans la gestion efficace d'équipe et la supervision opérationnelle, avec un accent sur l'atteinte et le dépassement des objectifs.

Excellence Bilingue : Compétences écrites et orales supérieures en français et en anglais, permettant une interaction fluide avec une clientèle diverse.

Résilience Sous Pression : Capacité prouvée à performer sous pression tout en gérant plusieurs priorités avec aisance et grâce.

Expertise Analytique : Solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données et de prendre des décisions éclairées et basées sur les données qui améliorent la performance globale.

Mentalité Axée sur le Client : Une passion authentique pour offrir une expérience client sans égal à chaque point de contact, avec un accent sur la construction de relations durables.

Formation : Diplôme universitaire ou expérience équivalente dans un domaine pertinent, offrant une base solide pour l'excellence en leadership et opérationnelle.

Compétence en Applications Mobiles : Une expérience avec les applications mobiles est un atout précieux, vous permettant de comprendre et de répondre efficacement aux besoins des clients.

Pourquoi Nous Rejoindre ?
En rejoignant notre équipe, vous jouerez un rôle crucial dans la définition de l'avenir de nos opérations de service client. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de croissance professionnelle et la chance d'avoir un impact significatif sur l'expérience de nos clients. Si vous êtes passionné par le fait de mener une équipe vers le succès et de fournir un service exceptionnel, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !
Avantages sociaux et autres
Une formation solide et gratuite, riche en techniques de télémarketing et de gestion de la relation client

• Période d'intégration en coaching de proximité
• Plateaux agréables et conviviaux en plein centre ville
• Contrat plus couverture sociale (CNSS et AMO)
• Assurance Accident de Travail

Amplitude horaire
2 Jours OFF