Job Opportunities in Morocco
September 8, 2024
hotel les trois palmiers.com
Marrakech
OTHER & FULL TIME
Receptionniste
Missions et responsabilités :
Le/La réceptionniste sera chargé(e) de :
Le candidat idéal doit posséder :
Rémunération : 3.200,00DH à 3.600,00DH par mois
Question(s) de présélection:
Le/La réceptionniste sera chargé(e) de :
- Accueil des clients :
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Effectuer les check-ins et check-outs de manière efficace.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Gestion des réservations :
- Gérer les réservations par téléphone, en ligne, et en direct.
- Assurer la coordination avec les agences de voyage et plateformes OTA (Booking.com, Expedia, etc.).
- Confirmer, modifier, ou annuler les réservations selon les besoins des clients.
- Facturation et encaissement :
- Préparer les factures et gérer les paiements.
- Suivre les transactions et maintenir les dossiers clients à jour.
- Service client et assistance :
- Répondre aux demandes des clients avant, pendant, et après leur séjour.
- Traiter les réclamations avec efficacité et professionnalisme, et garantir la satisfaction des clients.
- Communication et coordination :
- Coordonner avec les autres départements pour répondre aux besoins des clients.
- Assurer la remontée des critiques positives et négatives à la direction.
- Gérer les appels téléphoniques et les courriers électroniques de manière professionnelle.
- Tâches administratives :
- Tenir à jour les bases de données clients et les registres d’occupation des chambres.
- Rédiger des rapports quotidiens pour la direction et les transmettre à la fin de chaque shift.
Le candidat idéal doit posséder :
- Maîtrise linguistique : Excellente maîtrise du français, de l'anglais, et de l'arabe marocain. La connaissance d'autres langues est un plus.
- Compétences en informatique : Connaissance de base des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
- Qualités personnelles : Sens du service, courtoisie, esprit d'équipe, organisation, et discrétion.
- Capacité à travailler en équipe : Rigueur, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, et disponibilité.
- Attitude professionnelle : Respect des horaires et engagement à ne pas s'absenter, étant donné l'importance de l'hôtellerie au Maroc et pour notre établissement.
Rémunération : 3.200,00DH à 3.600,00DH par mois
Question(s) de présélection:
- Il faut avoir un diplôme/formation ou connaissance informatique
- hôtellerie: 1 an (Requis)
- Anglais (Requis)
- Francais (Requis)
- arabe marocain (Requis)
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