Job Opportunities in Morocco
August 30, 2024
2CA Business
Kénitra
Expert en qualité et coach formatrice
Notre entreprise, 2CA BUSINESS, leader dans le domaine de l'assurance. Recherche un(e) spécialiste en qualité et formateur(trice) en coaching. Le poste est destiné à renforcer notre équipe dynamique au sein de notre cabinet d'assurance. Responsabilités : • Diplôme universitaire ou certification pertinente dans un domaine connexe. • Concevoir, développer et mettre en œuvre des programmes de formation visant à améliorer les performances individuelles et collectives des agents de centre d'appels. • Réaliser des évaluations de qualité et des audits pour identifier les opportunités d'amélioration et formuler des recommandations adaptées. • Fournir un feedback constructif et organiser des sessions de coaching individualisé pour aider les agents à atteindre leurs objectifs de performance. • Collaborer avec les gestionnaires d’équipe pour déterminer les besoins en formation et élaborer des plans d’action appropriés. • Maintenir et actualiser les processus et les standards de qualité du centre d'appels selon les meilleures pratiques du secteur. • Participer à des projets d'amélioration continue visant à optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Profil Recherché
Paiement Dans les délais
De lundi à vendredi : de 8H00 à 18H00/ Samedi : de 08H00 à 12H00
Profil Recherché
- Expérience solide en tant que spécialiste en qualité ou formateur(trice).
- Excellentes aptitudes en communication, notamment pour fournir du feedback constructif et du coaching.
- Capacité éprouvée à concevoir et dispenser des programmes de formation efficaces.
- Maîtrise des outils et des méthodes d'évaluation de la qualité.
- Orientation résultats avec un engagement constant envers l'amélioration continue.
- Diplôme universitaire ou certification pertinente dans un domaine connexe.
Paiement Dans les délais
- CNSS + AMO
- Un espace et lieu de travail luxueux au cœur battant de Kénitra
- Des possibilités d’évolutions et des promotions Internes
De lundi à vendredi : de 8H00 à 18H00/ Samedi : de 08H00 à 12H00
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