Description de l’entreprise : Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas. Description du poste :
Accueillir et renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités gastronomiques et culturelles alentours.
Effectuer les check-in/out des VIP et des clients si nécessaires.
Être créateur de l’expérience client.
Réaliser les réservations demandées : billets d'avion, spectacles, restaurants, suites, etc.
Être l’interlocuteur du client pendant son séjour.
Coordonner toutes les demandes du client selon les protocoles et standards ACCOR.
S’assurer du bon état de la chambre et du bon fonctionnement des équipements mis à la disposition du client.
Préparer les mises en place de la chambre pour l’arrivée des hôtes en collaboration avec le Housekeeping et le Room service.
Gérer l’agenda du client, ses prises de rendez-vous, les réservations diverses.
Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients.
Qualifications :
Très à l’aise en français et en anglais.
Passion pour l'accueil et le service client.
Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve).
Connaissance des attentes et exigences d'une clientèle haut de gamme.
Apte à gérer les priorités et les demandes de la clientèle.
N.B: Expérience obligatoire en hôtellerie de luxe Type d'emploi : Temps plein