Job Opportunities in Mexico

Subdirector de Reclamaciones | Área: Dirección de Reclamaciones.
Country: Mexico
Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como: Subdirector de Reclamaciones | Área: Dirección de Reclamaciones.


Requisitos:

• Formación: Licenciatura/ Ingeniería en áreas: Sistemas Computacionales, Actuaria, Riesgos, Matemáticas, Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad, Auditoría, Economía.
• Experiencia de 3 años en sector Bancario.

Conocimientos técnicos:

• Analítico
• Atención al detalle
• Uso de paquetería Office (Intermedio-avanzado)
• Facilidad de palabra
• Manejo de personal
• Inglés C1

Actividades por desempeñar (responsabilidades):

• Asegurar el cumplimiento normativo y regulatorio con respecto a las políticas, procedimientos y respuestas proporcionadas a los clientes siempre viendo que sean en tiempo y forma. Supervisar la recepción y atención de todas las reclamaciones, asegurando una correcta asignación y análisis.
• Identificar y alertar patrones de fraude mediante el análisis de las aclaraciones recibidas. Retroalimentando a la Dirección Ejecutiva y otras áreas involucradas para la elaboración de planes de acción y remediación con el propósito de minimizar riesgos para los clientes y el banco.
• Identificar incrementos atípicos de casuísticas definidas para escalarlas en tiempo y forma para evitar afectaciones a los clientes del banco.
• Monitoreo de abonos, bonificaciones, cancelaciones y pagos con cheques de caja llevando un estricto control apegado a las políticas y procedimientos de la institución. Todo mediante estrictos procesos en la revisión de los análisis para evitar afectaciones contables erróneas y gastos adicionales a la institución. Contar con el soporte necesario para hacer frente a las auditorias.
• Participar activamente en comités, foros y reuniones con otras áreas del banco cuya finalidad sea la de identificar, disminuir y proponer planes de acción que permitan disminuir los fraudes a los clientes y las reclamaciones recibidas por estas casuísticas.
• Revisar los reportes diarios, semanales y mensuales que realiza el área de estrategia de la DEAC y tener la información necesaria en tiempo y forma para poder explicar las desviaciones relevantes positivas o negativas en los distintos rubros del análisis que corresponden a la subdirección. Así como el soporte de dicha información.
• Realizar reportes y presentación de datos relevantes de la subdirección con la información extraída de las bases de datos, analizada y revisada para la DEAC y otras áreas. Siempre en tiempo y forma.
• Atender los requerimientos de las áreas de control del banco, así como de las auditorías internas y externas.

Ubicación:

• Querétaro

Ofrecemos:

• Contratación directa con Banco Santander.
• Esquema de contratación permanente.
• Prestaciones de Ley y superiores.
• Beneficios exclusivos de Banco Santander.

En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.

En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.