Job Opportunities in India


September 30, 2024

Portus Digital

Coordenadora de Customer Success

Olá, candidato(a).


Estamos em busca de um(a) Coordenadora de Customer Success para a Empresa Health Business. A maior escola de negócios do profissional de saúde.

Fundada em 2016, já formou mais de 21 mil profissionais de saúde e faturou 67 milhões.


A empresa a qual estamos abrindo vaga está posicionada no mercado mais lucrativo da área da saúde, o mercado da saúde de luxo, o qual se destaca como um dos 9 mercados de luxo aqui no Brasil.

Sua fundadora é empresária deste mercado e sua empresa ajuda profissionais de saúde a entrarem e se posicionarem neste mercado com uma metodologia própria baseada em marketing, vendas, produtos de altos valor e mentalidade chamada High Ticket na Saúde.


Com essa abordagem inovadora, qualquer profissional de saúde pode vender produtos de alto valor (acima de R$5 mil) com lucratividade, escalabilidade e previsibilidade.



A empresa destaca-se por construir sua filosofia com base na busca pela qualidade de vida, representada pelas três liberdades. Sua cultura valoriza a excelência, a colaboração e o comprometimento com os clientes, com um foco especial na qualidade de nível luxuoso. A busca pela evolução contínua e a determinação em superar resultados são características fundamentais da organização.



Os benefícios oferecidos incluem um ambiente de trabalho 100% remoto, uma ajuda de custo de R$200,00 para o home office, um dia de folga no mês do aniversário, incentivo à prática de atividades físicas, acesso ao programa de mentoria, treinamentos e uma viagem para a Imersão Presencial da empresa.



Nossas mídias sociais:

Instagram: https://www.instagram.com/dragladiabernardi

Cargo:
Responsabilidades e Atribuições:

  • Gerenciar uma equipe de 2 profissionais de Customer Success;
  • Desenvolver estratégias de upsell e cross-sell para maximizar o valor do cliente;
  • Realizar reuniões de upsell para a venda do próximo nível de mentoria (aqui são necessárias habilidades de vendas);
  • Estratégias de retenção e realizar reuniões com esse objetivo;
  • Mapear e evitar churn-rate e mapear inadimplência junto ao setor financeiro;
  • Colaborar com as equipes internas para garantir a satisfação do cliente;
  • Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de crescimento e melhoria;
  • Fornecer feedback e orientação para a equipe de Customer Success;
  • Gerenciar processo de onboarding e ongoing;
  • Acompanhar a jornada do cliente dentro do produto;
  • Realizar reuniões de acompanhamento com o cliente;
  • Construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, atuando como ponto de contato principal;
  • Reuniões diárias com a equipe de Customer Success;
  • Reuniões com times internos / financeiro/operações/vendas/marketing;
  • Análise de métricas e KPIs de clientes;
  • Desenvolvimento e acompanhamento de estratégias de upsell e cross-sell;
  • Desenvolvimento e acompanhamento de renovação;
  • Desenvolvimento e acompanhamento de onboarding;
  • Prover suporte proativo e soluções personalizadas, garantindo uma experiência excepcional ao cliente;
  • Acompanhar a saúde da base e mitigar riscos;
  • Análise de melhorias da escada de produtos;
  • Desenvolvimento da equipe de Customer Success.


Requisitos:

  • Amplo conhecimento sobre os produtos e serviços de Marketing Digital;
  • Experiência com produtos de educação digital. Lançamentos e/ou perpétuos;
  • Proatividade na identificação de melhorias internas e dedicação aos estudos relacionados à função.
  • Experiência com liderança, distribuição de demandas e acompanhamentos de desempenho;
  • Facilidade de aprendizado;
  • Atenção meticulosa aos detalhes;
  • Ser analítico e ter experiência de transformar dados em informações.


Outras informações:
Contratação: PJ
Modelo de trabalho: Remoto.
Disponibilidade de tempo: Integral.
Remuneração: enviar pretensão salarial.

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