Job Opportunities in India

Olá, candidato(a).


Estamos em busca de um(a) Coordenadora de Customer Success para a Empresa Health Business. A maior escola de negócios do profissional de saúde.
Fundada em 2016, já formou mais de 21 mil profissionais de saúde e faturou 67 milhões.


A empresa a qual estamos abrindo vaga está posicionada no mercado mais lucrativo da área da saúde, o mercado da saúde de luxo, o qual se destaca como um dos 9 mercados de luxo aqui no Brasil.
Sua fundadora é empresária deste mercado e sua empresa ajuda profissionais de saúde a entrarem e se posicionarem neste mercado com uma metodologia própria baseada em marketing, vendas, produtos de altos valor e mentalidade chamada High Ticket na Saúde.


Com essa abordagem inovadora, qualquer profissional de saúde pode vender produtos de alto valor (acima de R$5 mil) com lucratividade, escalabilidade e previsibilidade.


A empresa destaca-se por construir sua filosofia com base na busca pela qualidade de vida, representada pelas três liberdades. Sua cultura valoriza a excelência, a colaboração e o comprometimento com os clientes, com um foco especial na qualidade de nível luxuoso. A busca pela evolução contínua e a determinação em superar resultados são características fundamentais da organização.


Os benefícios oferecidos incluem um ambiente de trabalho 100% remoto, uma ajuda de custo de R$200,00 para o home office, um dia de folga no mês do aniversário, incentivo à prática de atividades físicas, acesso ao programa de mentoria, treinamentos e uma viagem para a Imersão Presencial da empresa.


Nossas mídias sociais:
Instagram: https://www.instagram.com/dragladiabernardi

Cargo:

Responsabilidades e Atribuições:

• Gerenciar uma equipe de 2 profissionais de Customer Success;
• Desenvolver estratégias de upsell e cross-sell para maximizar o valor do cliente;
• Realizar reuniões de upsell para a venda do próximo nível de mentoria (aqui são necessárias habilidades de vendas);
• Estratégias de retenção e realizar reuniões com esse objetivo;
• Mapear e evitar churn-rate e mapear inadimplência junto ao setor financeiro;
• Colaborar com as equipes internas para garantir a satisfação do cliente;
• Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de crescimento e melhoria;
• Fornecer feedback e orientação para a equipe de Customer Success;
• Gerenciar processo de onboarding e ongoing;
• Acompanhar a jornada do cliente dentro do produto;
• Realizar reuniões de acompanhamento com o cliente;
• Construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, atuando como ponto de contato principal;
• Reuniões diárias com a equipe de Customer Success;
• Reuniões com times internos / financeiro/operações/vendas/marketing;
• Análise de métricas e KPIs de clientes;
• Desenvolvimento e acompanhamento de estratégias de upsell e cross-sell;
• Desenvolvimento e acompanhamento de renovação;
• Desenvolvimento e acompanhamento de onboarding;
• Prover suporte proativo e soluções personalizadas, garantindo uma experiência excepcional ao cliente;
• Acompanhar a saúde da base e mitigar riscos;
• Análise de melhorias da escada de produtos;
• Desenvolvimento da equipe de Customer Success.

Requisitos:

• Amplo conhecimento sobre os produtos e serviços de Marketing Digital;
• Experiência com produtos de educação digital. Lançamentos e/ou perpétuos;
• Proatividade na identificação de melhorias internas e dedicação aos estudos relacionados à função.
• Experiência com liderança, distribuição de demandas e acompanhamentos de desempenho;
• Facilidade de aprendizado;
• Atenção meticulosa aos detalhes;
• Ser analítico e ter experiência de transformar dados em informações.

Outras informações:

Contratação: PJ
Modelo de trabalho: Remoto.
Disponibilidade de tempo: Integral.
Remuneração: enviar pretensão salarial.