Job Opportunities in India

Olá, candidato(a).


Estamos em busca de um Atendente de Customer Experience para fazer parte do time da Bettina Rudolph, reconhecida como uma das maiores copywriters do Brasil e fundadora da BR Marketing. A empresa é especializada na venda de mentoria e infoprodutos, contando com uma comunidade de mais de 10 mil alunos.


Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte!


Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.


Estamos torcendo por você!

Cargo:

Responsabilidades:

• Suporte Educacional;Prestar suporte educacional aos alunos por meio de plataformas de contato como Octadesk, Clint, E-mail, e outras plataformas de atendimento adotadas;Lidar com situações de crise na plataforma, oferecendo suporte aos alunos e reportando problemas à gestão, conforme necessário;Coletar feedback dos alunos regularmente e reportar à equipe de gestão para implementação de melhorias;Desenvolver apresentações para aulas ao vivo, treinamentos e sessões de plantão de dúvidas.
• Atualização de Material Didático:Fazer transcrição e legendagem das aulas via IA;Realizar atualizações nos materiais de apoio de acordo com as diretrizes e orientações da gestão educacional.
• Otimização da Experiência do Usuário (UX):Monitorar e avaliar a entrega de atividades dos alunos na plataforma, assegurando que todos os requisitos sejam cumpridos e oferecendo suporte quando necessário;Moderar comentários dos alunos em aulas e comunidades online, garantindo um ambiente de aprendizado positivo e respeitoso;Realizar auditorias em casos de gamificação, implementada na plataforma para otimizar o engajamento e aprendizado dos alunos;Acompanhar grupos de comunicação criados em plataformas como Telegram, Whats App, etc., mantendo-os atualizados e funcionais para facilitar a interação entre alunos e equipe educacional;Criar links e apresentações para plantões de dúvidas, moderando as sessões para garantir um ambiente produtivo e informativo;Participar ativamente dos plantões de dúvidas para entender as necessidades dos alunos e documentar as principais dúvidas e questões levantadas;Responder e analisar feedbacks, atividades e interações dos alunos na plataforma para identificar padrões e áreas de melhoria, colaborando com a equipe para implementar melhorias contínuas no sistema educacional;Organizar documentos e pastas no drive para manter um ambiente fácil e prático de trabalho na hora de encontrar determinado material;Alimentar o Asana com as atividades realizadas diariamente - cumprindo os prazos designados.

Requisitos:

• Conhecimento considerável em rotinas administrativas;
• Habilidades excelentes de comunicação verbal e escrita;
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de tomada de decisão baseada em dados;
• Habilidade considerável em atendimento ao cliente (suporte).
• Orientação para resultados e foco em soluções;
• Habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Pensamento ágil para resolução de problemas;
• Habilidade com Pacote Office;
• Capacidade de adaptação.

Outras informações:

Modelo de trabalho: Remoto
Disponibilidade de tempo: Integral
Viagens: Eventuais a São Paulo.
Contratação: PJ
Remuneração: R$ 3.000,00
Bônus anual: Até 6 salários.