MANAGER SUPPORT TECHNIQUE H/F

September 16, 2024

GMES BUGBUSTERS

Fort-de-France

OTHER

Les missions avant Prestation

Être partie prenante des études de cadrage (analyse du besoin, faisabilité, chiffrages, présentations, rédaction dossier de cadrage, restitution),
Présenter la meilleure solution au client/prospect en adéquation avec son besoin, sous forme de conseil et d'expertise technique sur la mise en œuvre de l'outil (faisabilité, champ de couverture, réponse au besoin et évolution...).
Participer à l'élaboration des contrats et des conventions de service ;
Définir les indicateurs de performance

Les missions pendant la prestation :

Préparer et animer les comités de pilotage avec le client
Communiquer, mobiliser, coordonner et gérer les équipes internes
Organiser, piloter et contrôler les activités opérationnelles et assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service convenu
Gérer les risques opérationnels (humains et matériels) en proposant et mettant en œuvre des plans d'actions ;
Assurer la gestion des situations de crises ;
Assurer le reporting client et interne sur l'avancée du projet, sur les risques, retards et sur la clôture de la prestation.
Gérer les relations entre la DSI, les prestataires et les utilisateurs, dans le cadre d'un suivi de contrat;

Les missions post prestation :

Réaliser des audits sur l'opérationnel et les process
Définir des plans permettant d'améliorer la qualité de service, de fluidifier les échanges entre les équipes et d'optimiser les coûts.
Assurer la capitalisation ;
Assurer une relève et une montée en compétences des équipes

Profil :
Expérience de plus de 5 ans à un poste similaire
Ingénieur informatique (Bac +5)
Chefferie de projet
Expertise dans l'environnement Microsoft serait un réel plus
Grande capacité d'analyse et de projection
Excellente capacité relationnelle (relation client/ leadership et management)

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