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ASSISTANT FONCTIONNEL (H/F)

Publié depuis 1 jour • Date limite de candidature 04/10/2024

CGSS DE LA MARTINIQUE

Avec un effectif de 833 collaborateurs en CDI au 28/02/2023, la CGSS pour la région Martinique exerce les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.
Elle met en œuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.

Description du poste

CLASSIFICATION
Ce poste répond au niveau 5A de la classification des emplois prévue par le Protocole d'Accord du 15 mars 2012, soit une rémunération mensuelle de 2 837,18 €.
FINALITÉ
Le candidat retenu (e) devra suivre le fonctionnement du système d'information, faciliter son usage par les utilisateurs et contribuer par son rôle d'interface au déploiement et à l'optimisation de ces systèmes.
ATTRIBUTIONS
Le candidat (H/F) retenu devra être en mesure d'assurer les activités suivantes :

• Assister et conseiller les utilisateurs dans l'usage des solutions applicatives
• Accompagner ou assurer la mise à disposition, l'utilisation et la maintenance des applications informatiques (et versions) et des outils de branche et outils bureautiques, notamment par des actions d'information, de formation
• Traiter les incidents ou anomalies signalées et déclencher les actions de support correspondantes
• Rédiger des documentations à l'attention des utilisateurs et de ses collègues
• Participer à l'élaboration des contrats de service et/ou veiller à leur respect
• Contribuer à la démarche de maitrise des activités

Profil recherché

Vos compétences

COMPÉTENCES REQUISES
Pour assurer ses missions, le candidat (H/F) retenu devra connaitre :

• Et Participer aux actions d'information ou de formation adaptées
• L'environnement institutionnel, son contexte, ses missions et enjeux,
• La gestion des marchés publics et les règles de gestion budgétaires
• Les problématiques métiers de ses interlocuteurs et leur environnement immédiat
• Les outils de la branche recouvrement (SNV2, WATT2, NAIA …) et les outils bureautiques, les outils de traçabilité des demandes et des incidents, outils collaboratifs (Microsoft 365, viva Engage,),
• Les fonctionnalités de l'outil de messagerie de la CGSS
• Les méthodes de diagnostic et de résolution de problèmes
• Les principes et méthodes de gestion de projet

Il/Elle devra être capable de :

• Écouter et comprendre des interlocuteurs pour prendre en compte leur besoin
• Analyser le contenu des versions et synthétiser les informations pour les restituer aux utilisateurs
• Diagnostiquer, qualifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions
• Mettre en œuvre la procédure de résolution et d'escalade adéquate à la demande, à l'incident ou au problème informatique
• Faire preuve de rigueur et d'organisation
• Etre force de proposition
• Rendre compte à sa hiérarchie
• Partager son savoir dans le but d'assurer la continuité d'activité

Il/Elle devra également:

• Animer des groupes d'utilisateurs
• Coopérer efficacement avec les équipes concernées
• Une aisance relationnelle avérées et un bon niveau de communication orale et écrite
• Avoir le sens du service client
• Adapter son langage aux différents interlocuteurs et savoir faire preuve de pédagogie
• Très grande disponibilité face aux contraintes de production
• Capacité de travail en équipe
• Capacité de partage des connaissances en s'adaptant au public visé
• Écouter et reformuler les demandes de ses interlocuteurs

Votre formation

CANDIDATURES
Peuvent faire acte de candidature, les agents possédant ;

• Un diplôme BAC+2 dans le domaine du recouvrement, de la gestion des entreprises, du contrôle de gestion ou informatique

Et

• Une expérience de 3 ans minimum en qualité de référent technique au sein de l'organisme

Ou une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le domaine du recouvrement, contrôle de gestion ou informatique.

Informations complémentaires

DÉPÔT DES CANDIDATURES
Les candidatures devront être obligatoirement accompagnées :

• d'une lettre de motivation sous le couvert des Responsables hiérarchiques,
• d'un CV actualisé,
• d'une note de 3 pages maximum présentant une ou plusieurs expériences professionnelles réussies dans le domaine du management.

Les candidatures devront être déposées au plus tard, le 04 Octobre 2024 à 12h00 obligatoirement sur le présent site .

En fonction du nombre de candidatures reçues, une présélection sur dossier pourra être mise en place.
Sans réponse de notre part après 4 semaines, nous vous remercions de considérer que votre candidature n'a pu être retenue, eu égard aux attentes du poste, et sans jugement sur la qualité de votre profil.

Contact

DÉPÔT DES CANDIDATURES
Les candidatures devront être obligatoirement accompagnées :

• d'une lettre de motivation sous le couvert des Responsables hiérarchiques,
• d'un CV actualisé,
• d'une note de 3 pages maximum présentant une ou plusieurs expériences professionnelles réussies dans le domaine du management.

Les candidatures devront être déposées au plus tard, le 04 Octobre 2024 à 12h00 obligatoirement sur le présent site .

En fonction du nombre de candidatures reçues, une présélection sur dossier pourra être mise en place.
Sans réponse de notre part après 4 semaines, nous vous remercions de considérer que votre candidature n'a pu être retenue, eu égard aux attentes du poste, et sans jugement sur la qualité de votre profil.

Les avantages liés au poste

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