Descripción de la Empresa: Líder en Logística de Comercio Internacional.
ACERCA DE LA VACANTE
Funciones del Puesto
Ingresar datos requeridos de los clientes a los sistemas, pero de manera especial aperturar el LEAD, tanto en Moveware como en Bitrix, por cada llamada que se recibe relacionada a un prospecto de ventas. La información que se incluye del cliente debe de ser exacta y lo más amplia posible, pues el ingreso de esta información alimenta la base de datos conocida como CRM (Customer Relationship Management), misma que asegura que los datos recogidos brinden información pertinente para el desarrollo de las relaciones comerciales a futuro.
3. Gestionar las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna y eficiente; este punto se extiende a revisar el centro de llamadas de manera periódica para asegurar que las llamadas que entraron, y no se contestaron, se devuelven en el mismo día y en un periodo no mayor a media hora (30 minutos).
4. Atender a los clientes por medio de la página Web, Whats App y/o central.
5. Ofrecer nuestros servicios además de brindar soporte y seguimiento al cliente para el cierre de la venta.
6. Llevar indicadores de gestión del área.
7. Brindar soporte al área comercial.
8. Conseguir las metas comerciales interpuestas.
9. Seguir guiones de atención telefónica a la hora de gestionar diferentes temas.
10. Identificar las necesidades de los clientes, aclarar dudas, investigar cada problema y ofrecer soluciones.
11. Colaborar con aquellas funciones adicionales que su superior indique.
12. Respetar las normas y políticas establecidas por la Empresa.
13. Encargarse de la venta virtual y de la promoción de los servicios de la empresa.
Requisitos del Puesto
Office professional (Word, Excel, Power Point).
Inglés avanzado.
Técnicas de comunicación
Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente
Experiencia en la superación de cuotas de ventas
Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa
Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad
Experiencia Deseada 2 años en posiciones similares Habilidades Deseadas
Compromiso, Habilidades comunicativas
Amabilidad
Capacidad para solucionar problemas
Trabajo en equipo
Paciencia
Empatía
Trabajo bajo presión
Cumplimiento de metas
Respeto
Enfoque de servicio al cliente
Disponibilidad.
Manejo de estrés,
OTROS DETALLES
Area del Puesto Administración Ubicación del Puesto San Francisco de Dos Ríos, San Jose, Costa Rica Nivel Académico Tecnico / Instituto Nivel de Cómputo Office Profesional Idiomas
Inglés: 90%