Contac Center Advisor/ Asesor de servicio al cliente

September 14, 2024

DHL

Heredia

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol
Asegura la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y
procedimientos de DHL. Excede las expectativas del cliente identificando, procesando y resolviendo o derivando sus necesidades para garantizar una alta calidad deservicio teniendo como objetivo la solución en el primer contacto. Informa al cliente sobre los servicios y productos de DHL para garantizar el conocimiento y lacomprensión de los procesos y requisitos. Ofrece a los clientes productos adicionales que agreguen valor al servicio que ofrece la compañía.
Principales funciones: del Rol

Aceptar y registrar retiros para servicios de DHL
Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidad de ventas, así como también ofrecer productos en caso de estardisponible y que aplique
Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como tambiénrequerimientos aduaneros cuando aplique
Mejorar la experiencia del servicio en DHL mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cadacliente dando como resultado la lealtad del cliente
Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.Identificar las áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento sobre los procedimientos de DHL, tanto tecnológicos como sus servicios y así darpositivamente el cumplimiento de la experiencia del cliente con DHL
Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados
Capacidad de trabajo en equipo, flexible, participativo y polifuncional ante necesidades del servicio
Apoyar la atención telefónica en los desbordes y alertas informados programados por workforce management y/o el equipo de líderes, para cumplir con los TARGETS
Asegurar el cumplimiento de los diferentes indicadores del área

Requisitos

Estudios Universitarios en curso.Preferiblemente en la carrera de Comercio Exterior, Administración de Empresas o carrera afín.
Inglés intermedio
Deseable Manejo y dominio de conceptos básicos en procesos aduanales de importación y exportación de mercancías.
Manejo de Microsoft Windows, Word, Excel y Powerpoint.

Competencias:
Foco en el Cliente
Resolución de Problemas
Ética & Integridad
Pensamiento Creativo
Innovador