Job Opportunities in Chile

Ministerio de Hacienda / Dirección de Compras y Contratación Pública /

Profesional de Analítica Digital y Satisfacción Usuaria

1

Area para cumplir misión institucional

Región Metropolitana de Santiago

Santiago

Honorarios

¿Qué documentos necesito para postular?

Calidad jurídica: Honorarios hasta el 31 de diciembre del 2024. Continuidad asociada a desempeño y duración del Programa de Mejora en la Calidad del Gasto Público (duración del programa hasta 31 de diciembre del 2027).
Salario: La posición tendrá una renta bruta mensual correspondiente a $2.500.000.-
Modalidad de trabajo: Híbrida.

Desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción y la experiencia usuaria, basadas en hallazgos que agreguen valor a las plataformas digitales del Sistema de Compras Públicas. Fomentar la mejora continua mediante el monitoreo y la evaluación analítica de las soluciones digitales de Chile Compra, alineadas con la estrategia de transformación digital del Estado.

• Funciones del Cargo
  
  1. Implementar herramientas de medición y analítica digital y de satisfacción usuaria.
  1.1. Implementar y configurar herramientas de analítica digital para medir y recopilar información sobre el comportamiento de las personas usuarias, a través de las herramientas Google Analytics, Google Search Console, Hotjar.
  1.2. Definir e implementar elementos SEO clave, como meta etiquetas, encabezados, descripciones y otros elementos clave de SEO en todos los productos.
  1.3. Implementar y perfeccionar estudios periódicos y encuestas para la medición de experiencia y satisfacción usuaria en todo el viaje usuario.
  
  2. Monitorear y realizar seguimiento de métricas e indicadores clave.
  2.1. Monitorear métricas clave de rendimiento SEO, la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión, el tráfico orgánico, y el posicionamiento en los resultados de búsqueda.
  2.2. Revisar y evaluar, constantemente, los resultados arrojados por las herramientas de medición.
  2.3. Analizar e informar los resultados obtenidos periódicamente a distintas áreas de la institución, mostrando el comportamiento, impacto de las estrategias implementadas y proponiendo nuevos enfoques basados en los datos analizados.
  
  3. Diseñar e implementar estrategias digitales para la mejora de satisfacción y experiencia usuaria.
  3.1. Diseñar y ejecutar estrategias personalizadas para cada segmento usuario, alineadas con los objetivos de cada producto, que mejoren directamente la experiencia y la satisfacción usuaria.
  3.2. Desarrollar e implementar estrategia SEO, realizando investigación en sitios, meta etiquetas y propuestas de contenido.
  3.3. Realizar auditorías periódicas del sitio web y de SEO para identificar áreas de mejora en el rendimiento, la experiencia usuaria, y la optimización de motores de búsqueda.
  3.4. Proponer y priorizar recomendaciones estratégicas y técnicas para mejorar continuamente el posicionamiento, la usabilidad, y la efectividad del contenido, garantizando así el cumplimiento de los objetivos del negocio y la satisfacción usuaria.
  
  4. Colaborar con equipos de diseño, negocio y desarrollo para la toma de decisiones respecto del diseño de experiencia.
  4.1. Mantener una comunicación constante con los equipos de negocio, desarrollo, gestión usuaria y experiencia.
  4.2. Facilitar instancias de ideación para crear y validar ideas de manera colaborativa.
  4.3. Velar por la correcta implementación de las herramientas de analítica y encuestas de satisfacción en los productos digitales y proponer mejoras durante el proceso.
  4.4. Trabajar de manera colaborativa, proactiva y autónoma en equipos multidisciplinarios con diversas áreas de la institución.
  
  5. Desempeñar otras funciones encomendadas por la jefatura dentro de su ámbito de especialidad.

Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Título profesional de al menos 8 semestres de duración, otorgado por un establecimiento de educación superior del Estado de Chile o reconocido por éste. De preferencia ingeniería, sociología, diseño, periodismo, publicidad o similar.

Especialización en alguno de los siguientes ámbitos (curso o diplomado):
- Análisis de Métricas y Herramientas de SEO
- Customer Experience (CX)
- Analítica Digital
- Marketing Digital
- Atención al Cliente
- Experiencia usuaria

Conocimientos mínimos:
- Configuración de Google Analytics (excluyente)
- Manejo avanzado de Google Search Console
- Creación de dashboards y reportes SEO para el seguimiento de KPIs
- Identificación y recopilación de insights para oportunidades de mejora
- Segmentación de usuarios
- Manejo y gestión de estudios de satisfacción

Conocimiento deseable:
- Manejo herramienta Figma

Experiencia laboral mínima:
Al menos 2 años de experiencia en diseño e implementación de estrategias digitales, recopilación y monitoreo de datos, en áreas de diseño de servicios, innovación o experiencia de usuario/a (UX) en equipos multidisciplinarios en instituciones públicas o privadas.

Experiencia laboral deseable:
Al menos 1 año de experiencia en configuración e implementación efectiva de herramientas de analítica digital.

Transversales:

• Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar con los demás, formar parte de un grupo y trabajar con otras áreas de la organización con el propósito de alcanzar, en conjunto, la estrategia organizacional, subordinar los intereses personales a los objetivos grupales. Implica tener expectativas positivas respecto de los demás, comprender a los otros, y generar y mantener un buen clima de trabajo.

- Orientación al Usuario: Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un cliente y/o conjunto de clientes, actuales o potenciales, externos o internos, que se pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro. Implica una vocación permanente de servicio al cliente interno y externo, comprender adecuadamente sus demandas y generar soluciones efectivas a sus necesidades.

- Responsabilidad: Disposición a actuar en pos de la consecución del cumplimiento de tareas, compromisos u obligaciones adquiridas por él mismo, asignadas por sus superiores y/o por las personas a su cargo. Tiene clara conciencia del cuidado de los bienes que se le han asignado para la realización del trabajo. Respeta las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia, probidad, y ética, aun en situaciones adversas y bajo presiones de cualquier índole.

- Orientación a los Resultados de Calidad: Capacidad para orientar los comportamientos propios y/o de otros hacia el logro o superación de los resultados esperados, bajo estándares de calidad establecidos, fijar metas desafiantes, mejorar y mantener altos niveles de rendimiento en el marco de las estrategias de la organización. Implica establecer indicadores de logro y hacer seguimiento permanente

Específicas:
- Orientación al cliente interno y externo: Capacidad para anticiparse a los pedidos de los clientes tanto internos como externos y buscar permanentemente la forma de resolver sus necesidades. Capacidad para proponer en su área acciones de mejora, tendientes a incrementar el nivel de satisfacción de los clientes, y brindar soluciones de excelencia a sus necesidades. Capacidad para establecer con los clientes relaciones duraderas basadas en la confianza.

- Calidad y mejora continua: Capacidad para optimizar (o proponer acciones en ese sentido, según corresponda) los recursos disponibles –personas, materiales, etc.– y agregar valor a través de ideas o soluciones originales o diferentes en relación con las tareas de las personas a cargo y/o los procesos y métodos de su área de trabajo. Capacidad para brindar aportes que signifiquen una solución a situaciones inusuales y/o que permitan perfeccionar, modernizar u optimizar el uso de los recursos a cargo.

- Colaboración: Capacidad para brindar ayuda y colaboración a las personas de su área y de otros sectores de la organización relacionados, mostrar interés por sus necesidades, aunque las mismas no hayan sido manifestadas expresamente, y apoyarlas en el cumplimiento de sus objetivos. Capacidad para crear relaciones de confianza. Capacidad para utilizar los mecanismos organizacionales que promuevan la cooperación interdepartamental, y para proponer mejoras respecto de ellos.

- Pensamiento analítico: Capacidad para interrelacionar los componentes de una situación, establecer las relaciones de causa-efecto que se producen y reconocer las posibles consecuencias de una acción o una cadena de acontecimientos. Capacidad para identificar las relaciones existentes entre los distintos elementos de un problema o situación complejos. Capacidad para desarrollar cursos de acción alternativos, de posible aplicación.

- Iniciativa y autonomía: Capacidad para actuar proactivamente y brindar soluciones a problemas y/o retos. Capacidad para responder con rapidez, eficacia y eficiencia ante nuevos requerimientos. Capacidad para utilizar las aplicaciones tecnológicas, herramientas y recursos cuando sea pertinente.

(*) Nota: El perfil de competencias laborales es construido a partir del Diccionario de Competencias de Martha Alles, 1a ed. Buenos Aires: Granica, 2009.

• Contexto del cargo
  
  La Dirección de Compras y Contratación Pública (Chile Compra) es un Servicio Público descentralizado, dependiente del Ministerio de Hacienda, y sometido a la supervigilancia del Presidente de la República, creado con la Ley de Compras Públicas N° 19.886 y que comenzó a operar formalmente el 29 de agosto de 2003, recientemente ha actualizado su estrategia institucional para el periodo 2023 – 2027, para cumplir con su Misión de “Liderar un sistema de compras públicas eficiente, con altos estándares de probidad y transparencia, promoviendo la participación y sustentabilidad, para el buen uso de los recursos en beneficio de las personas” y con la visión de “Ser reconocidos como un sistema de compras públicas confiable y de excelencia, poniendo a las personas en el centro de nuestra gestión”.
  Se han establecido los siguientes objetivos estratégicos:
  
  • PROBIDAD Y TRANSPARENCIA: Asegurar un sistema de compras públicas confiable y transparente, para el fortalecimiento de la probidad y mayor control por parte de la ciudadanía.
  • EFICIENCIA: Generar eficiencia en las compras públicas, para un mejor uso de los recursos.
  • PARTICIPACIÓN: Promover la participación de proveedores y proveedoras en las compras públicas, para un mercado más competitivo y sustentable.
  • EXPERIENCIA USUARIA: Entregar productos y servicios centrados en las personas de manera simple, resolutiva y confiable, contribuyendo a la digitalización y modernización de las compras públicas.
  • GESTIÓN DE EXCELENCIA: Fortalecer nuestra gestión y potenciar el talento, para alcanzar la excelencia institucional.
  Los principales desafíos para la Dirección Chile Compra para el periodo 2024-2027 son la implementación de las modernizaciones a las compras públicas contempladas en la modificación a la Ley N° 19.886 y que dicen relación con los ámbitos de probidad, eficiencia, participación e innovación y, la modernización y fortalecimiento de la plataforma de Mercado Público. Para una correcta implementación de estos desafíos se desarrollará el Programa de Mejora de la Calidad del Gasto en la Compras Públicas que cuenta con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Destacan en particular, la continuidad operacional en el contexto de la modernización tecnológica de la plataforma de Mercado Público, el monitoreo de los procesos de compra para mayores estándares de probidad, la implementación de nuevos procedimientos de compra, promover la participación de empresas de menor tamaño, contribuir a la digitalización de las compras públicas y monitorear la implementación del programa de teletrabajo, entre otros. Todo ello es posible fortaleciendo nuestra gestión y potenciando el talento, alcanzando la excelencia institucional.
  Mayor información en www.chilecompra.cl

Requisitos Generales
No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

Etapas del Proceso:
1. Revisión Curricular:
1.1. Admisibilidad: Cumplimiento de requisitos mínimos señalados en los términos de referencia del cargo.
1.2. Análisis Curricular: Valoración de requisitos mínimos y deseables que sean estipulados en el perfil de análisis curricular del cargo.
2. Entrevista Técnica: Apreciación del nivel de conocimientos específicos y adecuación técnica que tienen los/las postulantes al cargo.
3. Evaluación Psicolaboral por Competencias: Identificación del nivel de competencias requeridas en el perfil y que no posee inhabilidades de carácter psicológico para desempeñarse en el cargo. Aquellos candidatos(as) con calificación “idóneo” o “idóneo con observaciones” en evaluación psicolaboral, y con mejor evaluación en base a la revisión curricular y entrevista técnica efectuada, pasarán a la última etapa del proceso.
4. Evaluación Global en Comisión: tiene como objetivo identificar a los postulantes que tienen mayor coincidencia con el perfil de cargo y que tienen mayor adecuación al rol tanto en términos de sus competencias técnicas, como en motivación y aportes al cargo en postulación.

Iniciar Sesión

En virtud de la entrada en vigencia de la ley N°21.389 (que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en alguno de los cargos publicados en este portal, la institución contratante deberá consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario.

¿Qué documentos necesito para postular?