Als Guest Relations Manager im Mount Med Resort bist du der Schlüssel zu einem außergewöhnlichen Gästeerlebnis. Du stellst sicher, dass jeder Gast von seiner Ankunft bis zur Abreise erstklassig betreut wird. Mit deiner Leidenschaft für exzellenten Service und deinem Auge für Details sorgst du dafür, dass alle Gästewünsche erfüllt werden. Du leitest das Guest Relations Team und trägst durch deine proaktive und herzliche Betreuung entscheidend zum Wohlbefinden und zur Zufriedenheit unserer Gäste bei. Erfahrung im Bereich Guest Relations, idealerweise in der internationalen Luxushotellerie oder im Gesundheits- und Wellnesstourismus, ist Voraussetzung für diese Position. Du verfügst über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse und bist bereit, täglich den höchsten Standard zu liefern. Du hast Freude daran, den Aufenthalt unserer Gäste unvergesslich zu machen? Dann bewirb dich bei uns als Guest Relations Manager. Besteige mit uns den gesunden Karrieregipfel!
Deine Aufgaben
Leitung und Motivation des Guest Relations Teams
Persönliche Begrüßung und Betreuung von VIP-Gästen und Stammgästen
Koordination von individuellen Gästewünschen, Sonderarrangements und Überraschungen
Enge Zusammenarbeit mit der Rezeption und dem Concierge für einen reibungslosen Ablauf
Proaktive Gästebetreuung, um ihre Wünsche zu antizipieren und umzusetzen
Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Gästebeschwerden
Durchführung von Feedback-Gesprächen und Gästebefragungen zur Qualitätsverbesserung
Pflege der Gästedatenbank und Sicherstellung eines persönlichen Services
Unterstützung bei der Organisation und Betreuung von VIP-Events und Sonderveranstaltungen
Schulung und Weiterentwicklung des Guest Relations Teams
Deine Skills
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Guest Relations, vorzugsweise in einem 5-Sterne-Wellness- oder Gesundheitsresort
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Führungskompetenz und Freude an der Leitung eines Teams
Höchste Serviceorientierung und Freude am Gästekontakt
Professionelles und sicheres Auftreten
Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Arbeiten
Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise
Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld
Das bieten wir dir
Moderne Infrastruktur
Digitalisierte Prozesse
Gesundheitsfördernde Arbeitsbedingungen
Mount Med Community: Ein Team. Ein Ziel
Ehrliche Wertschätzung
Steile Lernkurve
5-Tage-Woche / Vollzeit / Überzahlung nach Qualifikation und Erfahrung! Wir freuen uns auf deine Bewerbung auf unser Stellenangebot als Front Office Mitarbeiter.