Job Opportunities in Turkey


September 27, 2024

Site Telekom

Çankaya


Çağrı Merkezi Takım Lideri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Çağrı Merkezi Takım Lideri, müşteri hizmetleri departmanında çalışan bir ekip lideridir. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini sağlamak, takım performansını yönetmek ve hedefleri karşılamak için sorumluluk taşır.

Genel Nitelikler

  • Minimum ön lisans veya lisans mezunu olan
  • Çağrı Merkezi alanında 1 yıl ve üzeri Takım Liderliği deneyimine sahip,
  • MS Office programlarına hakim,
  • Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
  • Hedef odaklı satış ekibi yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
  • İnsan ilişkilerine önem veren,
  • Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
  • Müşteri odaklı bakış açısına sahip
  • Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli
  • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
  • Esnek çalışma saatlerine uyumlu,
  • Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış.
İş Tanımı

  • Verilen performans ve satış hedeflerini yerine getirmek,
  • İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,
  • Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
  • Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
  • Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
  • Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
  • Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
  • Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,
  • Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
  • Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
  • Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
  • Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.

Latest Job Opportunities


October 13, 2024

Hilton
Mechanician

Bodrum

View Details

October 13, 2024

FSL
Sosyal Medya İçerik Üreticisi ve Marka Temsilcisi (Kadın)

Adapazarı

OTHER

View Details

October 13, 2024

FSL
Depo Paketleme ve Sevkiyat Elemanı (Erkek)

Adapazarı

OTHER

View Details

October 13, 2024

FSL
Dijital Reklam Yöneticisi

Adapazarı

OTHER

View Details

October 13, 2024

Goodyear
Specialist Trade Marketing Turkey

İstanbul

View Details

Similar Jobs


August 31, 2024

KAYA HOLDİNG
Çağrı Merkezi Elemanı

Serik

OTHER

View Details

October 10, 2024

Mst Çağrı Merkezi E-Ticaret Dijital Paz Ltd Şti
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Çukurova

OTHER

View Details

October 1, 2024

AY TELEKOM BİLGİ TEKNOLOJİLERİ LTD ŞTİ.
Çağrı Merkezi Temsilcisi

Adana

OTHER

View Details

October 8, 2024

Macrocenter
Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi

Ankara

OTHER

View Details

October 7, 2024

LoyalCall
Almanca Cagrı Merkezi Satis

Ankara

OTHER

View Details

October 7, 2024

Skynet Haberleşme
Çağrı Merkezi Elemanı

Çankaya

View Details