Job Opportunities in Switzerland
September 6, 2024
Specialized
Hünenberg
OTHER
Customer Service Team Lead 100% (m/w/d)
Customer Service Team Lead 100% (m/w/d)
ZUSAMMENFASSUNG
Zur Verstärkung unseres Rider Care Teams in Hünenberg (ZG), Schweiz, suchen wir ab sofort eine selbstständige, aufgeschlossene und motivierende Führungspersönlichkeit mit mehrjähriger Erfahrung im Customer Service Bereich.
Die Funktion Rider Care ist eine der Schlüsselfunktionen mit dem Ziel den Rider langfristig an die Marke Specialized zu binden. Das Rider Care Team ist die direkte und persönliche Verbindung zwischen dem Rider und der Marke. Das Team kooperiert zudem mit den Werkstätten unserer Fachhändler. Die Aufgabe umfasst sowohl den technischen Support, Garantie & Gewährleistungsanfragen bis hin zur Unterstützung der Kunden auf www.specialized.com.
Der Rider Care Team Lead hat die Verantwortung, mit seinem Team die Service-Ziele zu erreichen und die Fähigkeiten seines Teams auszubauen. Der eam Lead unterstützt dabei, dass dem Rider Care Team funktionierende Werkzeuge, Prozesse & Wissen zur Verfügung stehen, um nach den Vorgaben von Specialized professionell und effizient arbeiten zu können.
SO MACHST DU DEN UNTERSCHIED
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Leadership, Management und Entwicklung des Customer Service Teams
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Sicherstellen, dass das Team die vereinbarten Team- und individuellen Ziele erreicht
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Koordination von Arbeitsabläufen, Schichtplanung, Urlaubsplanung, Krankheitsmeldungen und Aufgabenverteilung innerhalb des Teams
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Analyse und Verarbeitung von Endkunden- und Händlerfeedback und Umsetzen von Verbesserungsmassnahmen
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Erarbeitung und Durchführung kollektiver und individueller Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für das Customer Service Team
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Durchführung von Zielsetzungs- und Performancegesprächen mit jedem Teammitglied
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Sicherstellen der Verfügbarkeit von Ersatzteilen
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Zusammenarbeit mit Global Rider Care im Bereich Tools, Prozesse & Troubleshooting
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Erfüllung weiterer Aufgaben, falls diese von der Geschäftsleitung oder Führungsebene initiiert werden
DAS BRINGST DU MIT
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Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, sowie mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im direkten Umgang mit Kunden
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Erfahrungen im Bereich Team Leadership
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Service- und lösungsorientierte Denkweise und Mentalität
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Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen und eine gute Einschätzung für Dringlichkeiten
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Tiefgreifendes Produktwissen und Verständnis des Fahrradmarktes
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Erfahrung mit Atlassian, Confluence, JIRA und JIRA Service Desk sind von Vorteil
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Sehr gute MS-Office Kenntnisse, Erfahrung mit Oracle (ERP Systems) und Salesforce sind von Vorteil
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Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
BENEFITS
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Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
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Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Specialized Produkte
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Sehr gute Sozialleistungen
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Lease Bike
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Home Office Möglichkeit
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Lunch Rides
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Kaffee, Obst, Tee
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25 Ferientage
ÜBER SPECIALIZED
Specialized wurde 1974 von Bikern für Biker gegründet. Die Marke mit Hauptsitz in Kalifornien hat es sich zum Ziel gesetzt, funktionelle und technisch fortschrittliche Produkte zu entwickeln, die einen Performance-Mehrwert bieten.
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