A Solid Networks está a crescer a sua equipa. Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo. Estamos a selecionar um Técnico de Helpdesk para se juntar à nossa equipa multidisciplinar, que trabalha em projetos de interesse público a nível nacional e internacional. Esta é a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua de serviços oferecidos aos consumidores e população em geral. Principais Responsabilidades:
Atendimento e resolução de solicitações de suporte em 1ª linha;
Gerir eficazmente os canais de atendimento;
Garantir que todas as solicitações são atendidas, encaminhadas e/ou resolvidas dentro do SLA definido;
Manter os utilizadores informados sobre o estado dos seus pedidos;
Montagem e configuração de postos de trabalho;
Instalação e configuração de equipamentos (laptops, impressoras) e aplicações;
Criação de utilizadores e configuração de acessos;
Suporte ao utilizador e troubleshooting de incidentes;
Atualização de procedimentos técnicos.
Requisitos:
Experiência em funções de Helpdesk ou similares;
Background na área de Tecnologias de Informação;
Conhecimentos elementares de Redes e Infraestrutura em ambiente Microsoft;
Conhecimentos sólidos em:
o Instalação, administração e manutenção de sistemas Windows; o Office 365, Microsoft 365, Teams, Active Directory; o Telefonia IP.
Experiência em suporte a ambientes de Contact Center (preferencial);
Conhecimentos de ferramentas de ticketing;
Boa capacidade de comunicação e de documentação técnica;
Proatividade, dinamismo e orientação para resultados;
Capacidade de colaborar e trabalhar bem em equipa.
O que temos para oferecer:
Formação inicial certificada e remunerada;
Contrato de trabalho;
Prémio;
Subsídio de refeição;
Condições especiais de colaborador;
Integração numa equipa dedicada a projetos de relevância pública;
Oportunidade de aprender e crescer com a função.
Envie o seu CV com a Refª Helpdesk_RD_2024 Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos! Tipo de oferta: Integral/Full-time