Supervisor do Apoio ao Cliente para o programa demografia, qualificações e inclusão
A Solid Networks está a crescer a sua equipa para oportunidade de Aquisição de serviços de Atendimento a Clientes/Call Center para o Programa Demografia, Qualificações e Inclusão – PESSOAS 2030. Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo. Local: Lisboa Horário: 9h às 18h – dias úteis Estamos a recrutar um Supervisor para coordenação e gestão operacional da equipa com o seguinte perfil:
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
Capacidade de coordenação e de treino das equipas;
Capacidade para trabalhar em equipa;
Sentido de responsabilidade;
Facilidade de relacionamento;
Capacidade para gerir conflitos e resistência ao stress;
Capacidade de relacionamento humano;
Orientação para o Cliente;
Orientação para objetivos;
Simpatia e empatia;
Pontualidade e assiduidade;
Dinamismo;
Flexibilidade horária.
Tarefas a desempenhar:
Realizar monitorizações;
Preparar coaching e feedbacks;
Acompanhar a realização dos objetivos;
Assegurar a implementação das normas, procedimentos, SLAs e regras estabelecidas.
Qualificações:
Escolaridade 12º ano;
Elevado domínio das regras gramaticais, sintáticas e semânticas, da Língua Portuguesa;
Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
3 anos completos de experiência mínima anterior como supervisor em Contact Center para organizações responsáveis pela gestão de fundos comunitários, incluindo organismos intermédios (obrigatório).
Envia o teu CV com a Refª SPV_Apoio_Cliente_Pessoas_2030 Vem fazer parte desta equipa para crescermos juntos! Tipo de oferta: Integral/Full-time Horário de trabalho: