Job Opportunities in Portugal
September 13, 2024
WDC
Lisboa
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Suporte Técnico (TV-Net-Voz) c/ experiência - FULL REMOTE
WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow
Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.
Vem criar o futuro connosco!
Integrado/a na equipa de Home Network Support de um importante operador de telecomunicações, a tua missão é:
Suporte ao cliente Consumo - serviço Fixo (tv+net+voz), nomeadamente com as seguintes funções:
Horário: 13h00 - 22h00 (folgas durante a semana)
O que podes esperar de nós:
Benefícios:
Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.
Vem criar o futuro connosco!
Integrado/a na equipa de Home Network Support de um importante operador de telecomunicações, a tua missão é:
Suporte ao cliente Consumo - serviço Fixo (tv+net+voz), nomeadamente com as seguintes funções:
- Recepção e análise do ticket com a avaria reportada pelo cliente à equipa de atendimento;
- Despiste e teste ao serviço para resolução da avaria reportada;
- Encaminhamento das avarias para outras equipas quando resolução não passa pelo HNS e acompanhamento das mesmas;
- Encaminhamento de Técnico ao local quando necessário e suporte ao técnico durante a intervenção de suporte, para garantia que o serviço está a funcionar;
- Contacto com o cliente para garantia que o problema se encontra ultrapassado.
- Formação Técnico Profissional/12º na área das Telecomunicações, Redes ou similares (preferencial);
- Experiência profissional em funções de suporte ao cliente;
- Conhecimento de atendimento ao cliente residencial e Atendimento aos técnicos do terreno;
- Noções de telecomunicações;
- Conhecimento do processo de receção, organização, coordenação e monitorização de reclamações e avarias de clientes de consumo, bem como a sua resolução;
- Conhecimento do processo de ações de despiste de follow up em contacto telefónico com o cliente final;
- Noções de ADSL, FTTH e VOIP;
- Orientação para o cliente;
- Capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de atenção e de análise;
- Orientação para os objetivos;
- Espírito de equipa.
Horário: 13h00 - 22h00 (folgas durante a semana)
O que podes esperar de nós:
- Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização;
- Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
- Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
- Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados).
Benefícios:
- Cartão/Ticket refeição
- Seguro saúde
- Trabalho remoto
- Dias úteis e fins de semana
- Turno de 8 horas
- Bónus de performance
- Décimo terceiro salário
- Subsídio de Natal
- Telecomunicações: 1 ano (Preferencial)
- Suporte ao cliente: 1 ano (Preferencial)
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