Job Opportunities in Portugal
September 19, 2024
SolidNetworks Business Consulting
Lisboa
OTHER
Coordenador Planeamento Contact Center/BPO
A Solid Networks está a crescer a sua equipa para um prestigiado cliente multinacional.
Se procura novos desafios e quer fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junte-se a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo.
Estamos a recrutar um Coordenador Contact Center/BPO com experiência em planeamento.
Local de Trabalho: Lisboa (Centro)
Requisitos
Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos!
Tipo de oferta: Integral/Full-time
Se procura novos desafios e quer fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junte-se a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo.
Estamos a recrutar um Coordenador Contact Center/BPO com experiência em planeamento.
Local de Trabalho: Lisboa (Centro)
Requisitos
- Formação ao nível da Licenciatura (preferencial);
- Experiência na gestão de equipas;
- Experiência em Forecast de volumes e Workforce Management com construção e acompanhamento de escalas de trabalho ( superior a 3 anos enquadrado em equipas com > 100 operadores);
- Elaboração de reports da atividade, gestão de horários e análise de KPI's;
- Acompanhar o desenvolvimento dos SLA's em vigor, com visão inovadora de novos pontos de controlo e melhoria na ótica operacional com o objetivo de propulsionar um melhor serviço prestado ao nosso Cliente;
- Preparar relatórios de performances das Operações;
- Bons conhecimentos de informática, nomeadamente na utilização de ferramentas Office e Power BI;
- Capacidade de tomada de decisões e participar ativamente na estratégia e objetivos;
- Capacidade de liderança e gestão de equipas;
- Capacidade para trabalhar em equipa e excelente relacionamento interpessoal.
- Inclusão em equipa multidisciplinar em empresa multinacional;
- Programa de formação nas plataformas e ferramentas;
- Evolução na carreira;
- Remuneração em função a experiência e acima da média.
Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos!
Tipo de oferta: Integral/Full-time
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