Job Opportunities in Poland
September 19, 2024
Etteplan
Wrocław
OTHER
ITSM Lead
Jesteśmy firmą ze skandynawskimi korzeniami, która swoje pierwsze kroki stawiała w usługach inżynieryjnych. Dziś dostarczamy oprogramowanie, współtworzymy nowoczesne rozwiązania dla systemów wbudowanych oraz dokumentację techniczną dla światowych liderów branży przemysłowej, automotive, medycznej, smart metering czy telekomunikacyjnej.
Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko ITSM Lead!
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za Service Delivery Management oraz prowadzić zespół specjalizujący się we wsparciu narzędzi inżynieryjnych wykorzystywanych globalnie przez inżynierów.
Jako ITSM Lead będziesz odpowiadać za:
PS: Znalazłeś się tu przypadkiem, a może oferta nie jest dla Ciebie? Poleć nam osobę na to stanowisko, a w razie zatrudnienia przekażemy Ci bonus w wysokości 8000 zł brutto.
Jak to zrobić? Podeślij imię i nazwisko oraz e-mail poleconej osoby, a także nazwę roli, na którą chcesz ją polecić, na nasz adres: rekrutacja@etteplan.com, w odpowiedzi otrzymasz informację o dalszych krokach w procesie rekomendacji.
Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko ITSM Lead!
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za Service Delivery Management oraz prowadzić zespół specjalizujący się we wsparciu narzędzi inżynieryjnych wykorzystywanych globalnie przez inżynierów.
Jako ITSM Lead będziesz odpowiadać za:
- zarządzanie i kierowanie zespołem specjalistów wsparcia L1, L2, L3, zapewniając wysokiej jakości dostarczanie usług i przestrzeganie SLA,
- opracowywanie i wdrażanie strategii i procedur zarządzania usługami IT,
- monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI),
- zarządzanie w sytuacjach poważnych incydentów, problemów, gwarantując szybkie rozwiązania oraz sprawną komunikację,
- budowanie i utrzymywanie silnych relacji partnerskich z zespołami projektowymi i klientami w celu identyfikacji obszarów do poprawy procesów, śledzenia postępów i rozwijania współpracy,
- badanie nowych trendów i najlepszych praktyk w zarządzaniu usługami IT oraz wdrażanie ulepszeń procesowych.
- posiadasz co najmniej 7 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT, szczególnie w zakresie zarządzania zespołami wsparcia L1 i L2,
- znasz frameworki zarządzania usługami IT, takich jak ITIL, w tym procesów zarządzania problemami,
- odnajdujesz się w roli lidera, potrafisz skutecznie motywować i inspirować wielodyscyplinarny zespół,
- wykazujesz się umiejętnościami analitycznymi i rozwiązywania problemów, z dużą dbałością o szczegóły.
- posiadasz certyfikat ITIL (np. ITIL Foundation),
- masz doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania usługami i systemami ticketingowymi,
- znasz technologie i trendy związane z ITSM, takie jak Service Now, automatyzacja i sztuczna inteligencja.
- Bold Thinking, czyli umiejętność nieszablonowego myślenia i kwestionowania istniejących pomysłów.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i współpracy w zespole i z klientem - w duchu Smarter Together.
- Focus Forward, czyli proaktywność i przewidywanie potencjalnych rozwiązań dla klientów.
- Rozwój, poprzez pracę w międzynarodowym środowisku i różnorodnych projektach, dzielenie się wiedzą w grupach kompetencyjnych, budżet szkoleniowy i budowanie indywidualnej ścieżki rozwoju w trakcie regularnych spotkań z menadżerem - w oparciu o zdefiniowany model kariery umożliwiający awanse pionowe i poziome;
- Benefity, takie jak prywatna opieka medyczna w LUX MED, karta Multisport, grupowe ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do posiłków;
- Elastyczność w zakresie godzin pracy i formy współpracy, możliwość skorzystania z biura we Wrocławiu, Katowicach, Poznaniu i Gdańsku;
- Integrację podczas imprez firmowych, wydarzeń w biurach, zawodów sportowych i działań charytatywnych;
- Inspiracje technologiczne i hobbystyczne, dotyczące dobrostanu i kompetencji miękkich poruszane podczas wewnętrznych seminariów Friday's Coffee, możliwość dołączenia do przeróżnych kanałów offtopowych i inicjatyw oddolnych (góry, planszówki, pub quizy, morsowanie).
PS: Znalazłeś się tu przypadkiem, a może oferta nie jest dla Ciebie? Poleć nam osobę na to stanowisko, a w razie zatrudnienia przekażemy Ci bonus w wysokości 8000 zł brutto.
Jak to zrobić? Podeślij imię i nazwisko oraz e-mail poleconej osoby, a także nazwę roli, na którą chcesz ją polecić, na nasz adres: rekrutacja@etteplan.com, w odpowiedzi otrzymasz informację o dalszych krokach w procesie rekomendacji.
Application due
10/31/2024
Position type
Permanent
Workplace
Wroclaw, Poznan, Katowice, Gdansk
Homepage
etteplan.com
We regret to inform you that this job opportunity is no longer available
Latest Job Opportunities
Similar Jobs
September 10, 2024
Amazon Fulfillment Poland sp. z o.o.
Lead, Change Management Support
Bielany Wrocławskie
OTHER
View Details
September 10, 2024
Volvo Group
Chapter Lead Mobile/XR (Cross-platform, React Native and 3D)
Wrocław
OTHER
View Details
September 11, 2024
Crossover
Lead Software Engineer, LearnwithAI (Remote) - $200,000/year USD
Wrocław
OTHER
View Details
September 10, 2024
GE Aviation
Lead Engineer - Production Technologies - Sourced Bearings and Gearboxes
Warszawa
View DetailsNew Jobs from This Company