Customer Support Consultant, Tietoevry Banking (m/f/d)

September 2, 2024

TietoEVRY

Mo i Rana

OTHER

You may apply to Tietoevry by selecting Apply and fill your application details to the form. You may also Apply by using Linked In and populate details to your application from your Linked In profile.

Tietoevry Banking is looking for Customer Support Consultants

Would you like to help stop fraudsters? Then we have an exciting opportunity for you!

We are growing at record speed and are now looking for several new employees for our office in 100% temporary work in Mo i Rana.

Every year we uncover 100,000 fraud cases and therefore contribute to reducing financial losses and reputation for our customers. The Financial Crime Prevention Defence Centre is one of several units that deliver customer-centric and extremely important services to the banking and financial markets in the Nordics, the Baltics and the UK on a daily basis.

As a Response Consultant in the Defence Centre, you'll be part of a team managing and following up on cases related to Financial Crime Prevention for our end customers. Prioritizing quality and efficiency, you'll play a central role in daily operations alongside other consultants. Reporting to the Head of Section, your focus will be on providing excellent service to our customers.

The role will look like:

Case processing in our own systems as well as our customers' systems
Quality and non-conformance management related to our case management process
Continuous improvement and development of our case management process
Customer contact via various channels such as telephone and SMS
Develop and maintain the department's routines
Participating in interdisciplinary teams
Testing of new solutions
Other relevant tasks related to customer follow-up and process improvement

Who you are:

Good Norwegian and English language skills
Well-organized personal Finances (credit check required)
Positive, proactive and eager to take on new challenges
Strong work ethic and full of initiative
Committed to high-quality results
Effective communication and relationship building skills
Works well independently and collaborative as part of a team
You must be over 18 years of age

Language:

Norwegian, fluent both in writing and orally
English, fluent both in writing and orally
German, basic both written and orally (not a requirement)
Swedish (not a requirement)

We offer:

Exciting and challenging position in global IT company.
You will have the opportunity to work with many varied tasks, have great flexibility in the position and good opportunities for career development.

Tietoevry offers an exciting and challenging position in the Nordics' largest IT company. In the company, you will have the opportunity to work with many varied tasks. Have good opportunities for career development, through the Tietoevry Academy and own career programmes.

Tietoevry has a large internal job market that gives you the opportunity for further career development without changing employers.

The company is characterized by an active and inclusive working environment with pleasant colleagues. You will have the opportunity to participate in several professional and social networks.

We have state-of-the-art premises that are tailored to the requirements and needs of the business.

The position offers competitive salary terms and good insurance and pension schemes

Workplace: Mo i Rana

The working hours for the position as a Customer Support Consultant are part of a fixed rotation that includes day, afternoon and weekend.

NORWEGIAN ADD DOWN BELOW:

Tietoevry Banking is looking for Customer Support Consultants

Vi vokser i rekordfart og søker nå etter flere nye ansatte til vårt kontor i 100% vikariat i Mo i Rana.

Har du lyst å bidra til å stoppe svindlere? Da har vi en spennende mulighet for deg! Hvert år avdekker vi 100 000 svindelsaker og bidrar derfor til å redusere finansielle tap og omdømme for våre kunder.

Financial Crime Prevention Defence Centre er en av flere enheter som til daglig leverer kundesentriske og uhyre viktige tjenester til bank- og finansmarkedet til store deler av Europa. Vår enhet er et ledende nordisk senter for transaksjons-overvåkning. Vi leverer sikkerhetstjenester for å detektere og stoppe misbruk av kort og betalingsinformasjon. Gjennom våre sikkerhetstjenester avdekkes og stoppes misbruk av kort og betalingsinformasjon for over 80 banker i 13 land. Hvert år avdekker vi over 100 000 kriminelle transaksjoner og bidrar dermed til å redusere finansielle tap og styrke omdømme for våre kunder.

I seksjonen FCP Response vil du inngå i et team med 30 medarbeidere som arbeider med saksbehandling og oppfølging av sluttkunder innenfor området Financial Crime Prevention.

Det er spesielt viktig med fokus på kvalitet og effektivitet i oppgavene som gjennomføres. God kommunikasjon muntlig og skriftlig på norsk, svensk og engelsk. Dette er en bransje i stadig utvikling og vi som organisasjon som utvikler oss i takt med dette. Vi søker deg som har gode verdier, er motivert, tar initiativ og har evne og vilje til å utvikle deg sammen med oss. Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Arbeidsoppgaver:

Saksbehandling
Telefoni
Kontinuerlig forbedring og utvikling av saksbehandlingsprosessen
Opplæring og veiledning av nyansatte
Utarbeide og vedlikeholde av avdelingens rutiner
Testing av nye løsninger
Inngå i tverrfaglige team
Andre relevante oppgaver relatert til oppfølging av kunder og prosessforbedring
Rapportering
Kvalitet og avvikshåndtering knyttet til saksbehandlingsprosessen
Prosjektdeltakelse

Vektlagte kvalifikasjoner:

Personlig egnethet
Et ønske om å lære mer om finansbransjen
IT teknisk- kompetanse
Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner (norsk, svensk og engelsk)
Ordnet privatøkonomi. Det vil bli utført kredittsjekk før tilbud om ansettelse.

Vi søker etter en person som:

er motivert
er positiv og engasjert
har pågangsmot og stor arbeidskapasitet
opptatt av kvalitet
er systematisk og nøyaktig
er serviceinnstilt
gode kommunikasjons og formidlingsevner
er endringsvillig
er lærevillig og ønsker nye utfordringer
er dyktige til å jobbe selvstendig, så vel som i team
evner å lære nye ting og håndterer endringer
bidrar til et godt kollegialt miljø
har ordnet personlig økonomi

Språk:

Norsk, flytende både skriftlig og muntlig
Engelsk, flytende både skriftlig og muntlig
Svensk, både skriftlig og muntlig

Vi tilbyr

Tietoevry tilbyr en spennende og utfordrende stilling i Nordens største IT-selskap. I selskapet vil du ha muligheten til å jobbe med mange varierte arbeidsoppgaver. Ha gode muligheter for karriereutvikling, gjennom Tietoevry Academy og egne karriereprogrammer.

Tietoevry har et stort indre jobbmarked som gir deg mulighet for videre karriereutvikling uten å bytte arbeidsgiver.
Selskapet preges av et aktivt og inkluderende arbeidsmiljø med hyggelige kollegaer. Du vil ha muligheten til å delta i flere faglige og sosiale nettverk.
Vi har topp moderne lokaler som er skreddersydd etter virksomhetens krav og behov.
I stillingen tilbys konkurransedyktige lønnsvilkår og gode forsikrings- og pensjonsordninger

Arbeidssted: Mo i Rana

Turnus: Ansatte i stilling som Customer Support Consultant inngår i fast turnus som inkluderer dag, ettermiddag og helg.

At Tietoevry, we believe in the power of diversity, equity, and inclusion. We encourage applicants of all backgrounds, genders (m/f/d), and walks of life to join our team, as we believe that this fosters an inspiring workplace and fuels innovation. Our commitment to openness, trust, and diversity is at the heart of our mission to create digital futures that benefit businesses, societies, and humanity.

Diversity, equity and inclusion (tietoevry.com)

We regret to inform you that this job opportunity is no longer available