Job Opportunities in Netherlands
September 20, 2024
ING
Amsterdam
Lead Adviesteam Intermediair
Het intermediair is cruciaal voor het realiseren van de ING-ambitie binnen Hypotheken. Het kiezen en afsluiten van een hypotheek is misschien wel de belangrijkste financiële beslissing in een mensenleven. Hierbij kiest twee derde van de klanten voor advies van een onafhankelijk intermediair. In Nederland zijn ongeveer 8.000 intermediairs actief. Deze intermediars kunnen voor hun klanten kiezen uit meer dan 45 aanbieders.
Het team | De werkomgeving
We werken momenteel met ongeveer 2.700 intermediairs samen. Andere intermediairs kunnen via serviceproviders bij ING terecht. In de portefeuille en productie van ING komt ongeveer twee derde via onze 'intermediaire business partners', 80% van zogenaamde ‘lokale’ intermediairs en 20% van ketens en serviceproviders.
We streven ernaar om de functionele én de emotionele voorkeur van het intermediair te winnen. Functionaliteit andere door optimale processen, goede producten, voorwaarden en prijsstelling. Emotioneel door gerichte communicatie, uitstekende dienstverlening en ons relatiemanagement.
Ons Adviesteam Intermediair is succesvol, want:
Topprestaties waarvoor het Adviesteam Intermediair, de collega’s van de Customer Loyalty Teams (COO) en de collega’s van de Tribe Wonen elke dag samenwerken.
Als Lead van Adviesteam Intermediair rapporteer je aan Folkert van der Ploeg, Lead van de Tribe Mortgages NL, ben je onderdeel van het Leadership Team Mortgages NL en namens beide kanalen neem je deel aan het Pricing Committee Hypotheken.
Jouw purpose als Lead Adviesteam Intermediair
Jij bent de drijvende kracht achter onze groei in marktaandeel en duurzaamheid via intermediaire business partners. Samen met dertig Relatiemanagers in jouw team ben je verantwoordelijk voor de commerciële ambities van ING Wonen in het intermediaire distributiekanaal. Dit omvat klant- en intermediairtevredenheid (NPS), gebruik van digitale processen, productie, marktaandeel, marge, verduurzaming, medewerkerstevredenheid (OHI) en het waarborgen van een veilige en compliant bank.
Rol en verantwoordelijkheden
Succes begint bij de klant. Dit zijn zowel de intermediaire business partners als de consumenten die zij adviseren en ondersteunen. Dit vraagt om een brede en diepgaande visie op de markt en de uitdagingen waar intermediairs en hun klanten mee te maken hebben. Denk aan veranderend consumentengedrag zoals financiële gezondheid en duurzaamheid, toenemende wet- en regelgeving, en de kansen en bedreigingen van innovaties. Ook het vermogen van intermediairs om zich te onderscheiden is belangrijk. Onze business partners zien in jou en onze Relatiemanagers een deskundige gesprekspartner met visie, die een spiegel durft voor te houden en concrete antwoorden of oplossingen biedt. ING is meer dan een hypotheekverstrekker; we zijn een sparringpartner op het gebied van inhoud en ondernemerschap. Dit wordt ook van jou verwacht.
Deze verwachting geldt niet alleen voor de Relatiemanagers en in gesprekken met onze business partners en klanten. Je draagt ook binnen ING het belang van het intermediair uit en de urgentie om hen te ondersteunen, om zo concrete oplossingen te realiseren. Dit is een uitdaging in een organisatie met een eigen advieskanaal en customer journey experts die zich richten op de volledige financiële behoeften van consumenten en ondernemers. Dit vraagt om een hands-on mentaliteit waarbij je kort op de bal speelt, alle processen kent en zelf klachten oppakt, naast een heldere strategische visie.
Jouw focus is breder. Je bent een deskundige en overtuigende gesprekspartner voor ketenpartijen, belangenorganisaties (zoals Adfiz, NVHP en Ov FD) en andere stakeholders. Je vertegenwoordigt ING in de vakpers naar het intermediaire kanaal. Denk aan interviews en columns in (online) media zoals In Finance en AM Magazine, deelname aan podcasts en presentaties op (externe) events. Het effectief overbrengen van onze boodschap vereist diepgaande kennis van de hypotheekmarkt, het intermediaire kanaal en ING, sterk strategisch inzicht, uitstekende communicatievaardigheden en charisma. Van directies van landelijke ketens tot lokale ondernemers: jij weet ze te raken.
Als boegbeeld in de markt en aanjager van commercieel resultaat en verandering binnen ING, vertaal je marktkennis, data en klantinzichten naar concrete acties. Je optimaliseert de efficiency en effectiviteit van het Adviesteam Intermediair, inspireert stakeholders en activeert je team voor maximale prestaties. Dit vraagt om een sterke wil om te winnen en de kracht om te verbinden.
Wat verwachten we van jou?
Het team | De werkomgeving
We werken momenteel met ongeveer 2.700 intermediairs samen. Andere intermediairs kunnen via serviceproviders bij ING terecht. In de portefeuille en productie van ING komt ongeveer twee derde via onze 'intermediaire business partners', 80% van zogenaamde ‘lokale’ intermediairs en 20% van ketens en serviceproviders.
We streven ernaar om de functionele én de emotionele voorkeur van het intermediair te winnen. Functionaliteit andere door optimale processen, goede producten, voorwaarden en prijsstelling. Emotioneel door gerichte communicatie, uitstekende dienstverlening en ons relatiemanagement.
Ons Adviesteam Intermediair is succesvol, want:
- Wij zijn in 2024 marktleider in het intermediaire kanaal
- Onze NPS ligt boven de 50
- Onze producten hebben een 5-sterren Money View rating
- Wij hebben in 2023 de Zilveren spreekbuis en de DFO Performance awards gewonnen
- In 2023 én 2024 zijn wij koploper in de IG&H Performance Monitor ‘23 & 24
Topprestaties waarvoor het Adviesteam Intermediair, de collega’s van de Customer Loyalty Teams (COO) en de collega’s van de Tribe Wonen elke dag samenwerken.
Als Lead van Adviesteam Intermediair rapporteer je aan Folkert van der Ploeg, Lead van de Tribe Mortgages NL, ben je onderdeel van het Leadership Team Mortgages NL en namens beide kanalen neem je deel aan het Pricing Committee Hypotheken.
Jouw purpose als Lead Adviesteam Intermediair
Jij bent de drijvende kracht achter onze groei in marktaandeel en duurzaamheid via intermediaire business partners. Samen met dertig Relatiemanagers in jouw team ben je verantwoordelijk voor de commerciële ambities van ING Wonen in het intermediaire distributiekanaal. Dit omvat klant- en intermediairtevredenheid (NPS), gebruik van digitale processen, productie, marktaandeel, marge, verduurzaming, medewerkerstevredenheid (OHI) en het waarborgen van een veilige en compliant bank.
Deze ambities worden nog uitdagender door verdere digitalisering, AI-toepassingen in het adviesproces en een toenemende focus van concurrenten op het intermediaire kanaal. Het behouden van de functionele en emotionele voorkeur van het intermediair voor ING is misschien wel moeilijker dan het winnen ervan.
Rol en verantwoordelijkheden
Succes begint bij de klant. Dit zijn zowel de intermediaire business partners als de consumenten die zij adviseren en ondersteunen. Dit vraagt om een brede en diepgaande visie op de markt en de uitdagingen waar intermediairs en hun klanten mee te maken hebben. Denk aan veranderend consumentengedrag zoals financiële gezondheid en duurzaamheid, toenemende wet- en regelgeving, en de kansen en bedreigingen van innovaties. Ook het vermogen van intermediairs om zich te onderscheiden is belangrijk. Onze business partners zien in jou en onze Relatiemanagers een deskundige gesprekspartner met visie, die een spiegel durft voor te houden en concrete antwoorden of oplossingen biedt. ING is meer dan een hypotheekverstrekker; we zijn een sparringpartner op het gebied van inhoud en ondernemerschap. Dit wordt ook van jou verwacht.
Deze verwachting geldt niet alleen voor de Relatiemanagers en in gesprekken met onze business partners en klanten. Je draagt ook binnen ING het belang van het intermediair uit en de urgentie om hen te ondersteunen, om zo concrete oplossingen te realiseren. Dit is een uitdaging in een organisatie met een eigen advieskanaal en customer journey experts die zich richten op de volledige financiële behoeften van consumenten en ondernemers. Dit vraagt om een hands-on mentaliteit waarbij je kort op de bal speelt, alle processen kent en zelf klachten oppakt, naast een heldere strategische visie.
Jouw focus is breder. Je bent een deskundige en overtuigende gesprekspartner voor ketenpartijen, belangenorganisaties (zoals Adfiz, NVHP en Ov FD) en andere stakeholders. Je vertegenwoordigt ING in de vakpers naar het intermediaire kanaal. Denk aan interviews en columns in (online) media zoals In Finance en AM Magazine, deelname aan podcasts en presentaties op (externe) events. Het effectief overbrengen van onze boodschap vereist diepgaande kennis van de hypotheekmarkt, het intermediaire kanaal en ING, sterk strategisch inzicht, uitstekende communicatievaardigheden en charisma. Van directies van landelijke ketens tot lokale ondernemers: jij weet ze te raken.
Als boegbeeld in de markt en aanjager van commercieel resultaat en verandering binnen ING, vertaal je marktkennis, data en klantinzichten naar concrete acties. Je optimaliseert de efficiency en effectiviteit van het Adviesteam Intermediair, inspireert stakeholders en activeert je team voor maximale prestaties. Dit vraagt om een sterke wil om te winnen en de kracht om te verbinden.
Wat verwachten we van jou?
Als Lead Adviesteam Intermediair verwachten we van jou:
Wat bieden wij
We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website.
De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:
Solliciteren?
Herken jij jezelf in dit profiel? Ga jij ING nóg succesvoller maken? Overtuig ons daarvan en solliciteer met CV en motivatiebrief.
Over ons
Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!
Het succesvol invullen van deze functie vereist diepgaande kennis van hypotheekverstrekking en de intermediaire markt en een beheersing van de Nederlandse taal.
- De opgebouwde voorsprong op concurrenten verder uitbouwen
- De visie en ambities van ING (Wonen) als startpunt nemen voor jou en jouw team
- Het intermediair activeren om onze digitale mogelijkheden maximaal te gebruiken, ondanks hun terughoudendheid tegenover innovatie
- Groeien in marktaandeel, terwijl concurrenten hun focus naar het intermediaire kanaal verleggen
- Groeien in specifieke klantsegmenten, soms met maatwerkproposities
- Het intermediair stimuleren om voorop te lopen in duurzaamheid, ook als zij daar voor zichzelf nog geen rol in zien
- Het intermediair uitdagen om hun businessmodel te verbreden: van acquisitie naar beheer en van een 100% focus op hypotheken naar bredere dienstverlening
- Fungeren als spin in het web om andere ING-domeinen aan tafel te krijgen bij het intermediair, zoals Business Banking, Private Banking en Verzekeren
- Functionele en emotionele voorkeur in de ‘nieuwe realiteit’ ondersteunen met andere skills, competenties en invulling van relatiemanagement
Wat bieden wij
We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Je kunt meer informatie vinden over onze arbeidsvoorwaarden op onze website.
De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:
- Een salaris op maat, afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
- Flexibele werkdagen
- 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contracturen
- Pensioenregeling
- 13e maandsalaris
- Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarinkomen
- 8% vakantiebijslag
- Persoonlijke groei en volop ondersteuning en training om jouw commerciële vaardigheden verder te ontwikkelen en je loopbaan bij ING vorm te geven.
- Een informele werkomgeving met innovatieve collega's.
Solliciteren?
Herken jij jezelf in dit profiel? Ga jij ING nóg succesvoller maken? Overtuig ons daarvan en solliciteer met CV en motivatiebrief.
Over ons
Met 60.000 medewerkers en activiteiten in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan mogelijkheden voor mensen met initiatief die anderen willen helpen om een stap vooruit te zetten in het leven en in zaken. Wil je werken aan de grens van wat mogelijk is en tegelijkertijd ervoor zorgen dat je met integriteit werkt en het belang van de klant vooropstelt? Wil je omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Sluit je bij ons aan. Solliciteer vandaag nog!
Het succesvol invullen van deze functie vereist diepgaande kennis van hypotheekverstrekking en de intermediaire markt en een beheersing van de Nederlandse taal.
We regret to inform you that this job opportunity is no longer available
Latest Job Opportunities
September 25, 2024
Tamarschool
Leerkracht voor de startklas (groep 1 en 2)
Den Haag
OTHER
View DetailsSeptember 25, 2024
Docenter
FREELANCE LEERKRACHT GEZOCHT – per 1 november
Den Haag
OTHER
View DetailsSeptember 25, 2024
Gro-up kinderopvang
Pedagogisch medewerker op het Meeuwennest
Zoetermeer
OTHER
View DetailsSeptember 25, 2024
PCBO
Ervaren leerkrachtondersteuner en/of onderwijsassistent, 24-40 uur (De Wissel)
Rotterdam
OTHER
View DetailsSeptember 25, 2024
PCBO
Pedagogisch medewerker Het Kleine Klavertje , 16 uur (De Klaver Carnisse)
Rotterdam
OTHER
View DetailsSeptember 25, 2024
De Klaver Carnisse
Pedagogisch medewerker Het Kleine Klavertje , 16 uur (De Klaver Carnisse)
Rotterdam
OTHER
View DetailsSeptember 25, 2024
Stichting Christelijk Onderwijs Haaglanden
Leerkracht kleuters
Den Haag
OTHER
View DetailsSimilar Jobs
New Jobs from This Company
October 18, 2024
ING
Product Owner – FM Competitive Pricing – IPA Trade Store @ING Hubs Romania
București
OTHER
View Details
October 18, 2024
ING
Customer Journey Expert - IPA Data Product @ING Hubs Romania
București
OTHER
View Details
October 17, 2024
ING
Operation Risk Specialist - Reporting & Capital @ING Hubs Romania
București
OTHER
View Details